Las políticas bancarias se rigen y son fiscalizadas por la superintendencia de bancos e instituciones financieras (SBIF)

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Gracias a los puntos anteriores es que se considera dentro de los mejores clasificados, debido a su posicionamiento de mercado, adecuado nivel de capitalización, elevados niveles de rentabilidad y enfoque prudente a los riesgos del negocio.

En base a relaciones de largo plazo con sus clientes y una estrategia de negocios cercana, destaca por su gran imagen de marca, calidad de servicio y preferencia frente al cambio.

A continuación se realiza una cadena de favor:

Dirección general y de Recursos humanos

Organización interna y tecnológica

Infractuctura y ambiente

Adquisiciones

Marketing y ventas

Personal de contacto

Soporte físico y habilidades

Prestación

Cliente

Otro cliente

Marketing y ventas:

Punto de origen de la prestación. Tareas asociadas a las propuestas comerciales para inducir la prestación del servicio, es decir, publicidad, promoción, etcétera. En este punto el banco de chile está muy bien posicionado gracias a su variedad de spots publicitarios hechos a lo largo de los años

Personal de contacto:

Personal generador directo a la prestación del servicio e interactúa con el cliente en pos de privilegiar los satisfactores del servicio. Tienen responsabilidad sobre la variabilidad de la prestación y del mercado respecto de la oferta del servicio. Banco de chile se considera una organización centrada en el ser humano

Soporte físico y habilidades:

Soporte físico: Todos aquellos elementos que en mayor o menor medida toman parte de la prestación.

Habilidades: Las habilidades, competencias e idoneidad alcanzadas por el equipo de trabajo en todo lo inerte a la prestación, se convierte en una ventaja competitiva.

Prestación:

Banco de Chile busca generar valor para sus accionistas, clientes, colaboradores y terceros relacionados.

Eslabones primarios no contables

Clientes:

El cliente va cambiando la forma de percibir el servicio requerido lo cual condiciona la prestación e influye en la calidad de ella, incluso si vuelve a elegir el mismo servicio a la empresa. Las redes de socialización e información con el cliente, deben ender a controlar esta variedad pero con flexibilidad

Otros clientes:

La variedad de clientes a la que se puede ofrecer la prestación de un servicio es un factor que condiciona e influye en calidad del servicio y produce “Ruidos”. Es necesario segmentar el mercado para minimizar los ruidos que generan los otros clientes focalizando las estrategias de liderazgo en el mercado objetivo.

Eslabones de apoyo

Dirección general y de recursos humanos:

Compuesta por los megaprocesos de planificación estratégica del negocio y administración del recurso humano.

Organización interna y tecnología:

Compuesta por los megaprocesos de apoyo de negocio: Gestión financiera, tecnología, seguridad y monitoreo de riesgos y gestión de riesgo; y megaprocesos de apoyo administrativo: organización y gestión y apoyo administrativo.

Infraestructura y ambiente:

Banco de Chile cuenta con una gran variedad de personas para servir a una aún más amplia variedad de clientes a través de una gama de oficinas especializadas.

Adquisiciones:

Adquisición de materiales, insumos, soporte físico, servicios de capacitación, espacios publicitarios, seguros de salud y los elementos necesarios para la prestación del servicio.

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