MARKETING DE ALTA RENTABILIDAD PARA ESTABLECIMIENTOS DE ÓPTICA Y OPTOMETRÍA

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pueden ser:

• GUERRA DE PRECIOS:

Nos encontramos ante un sector maduro, caracterizado por una fuerte competencia en precios. Cuando se abre un nuevo negocio, habitualmente se piensa que para captar clientes, deben bajar los precios como reclamo en vez de ofrecer mejor servicio y atenciones que su competencia. El problema de esto muchas veces es que la disminución de precios suele conllevar una reducción en la calidad del producto.

• INCREMENTO DE LA COMPETENCIA:

El número de ópticas sigue aumentando año tras año. Sin embargo, también existen otros canales sustitutivosde venta que, en ocasiones, hacen mucho daño al sector. Tal es el ejmeplo de las gafas de sol, las cuales so vendidas en cualquier establecimiento, ya sea especializado o no.

• AVANCES EN LA CIRUGIA:

La cirugía láser o futuras técnicas que se vayan desarrollando pueden llegar a convertirse en amenazas para las ópticas

OPORTUNIDADES

A pesar de las amenazas, también existen oportunidaddes en el sector. Estas oportunidades pueden ser:

• AUMENTO DE LA CLIENTELA POTENCIAL:

El envejecimiento de la población, el mayor uso de los ordenadores, así como un mayor cuidado de la estética incluso en lo que se refiere a los ojos, son factores que hacen que la demanda de productos ópticos vaya en aumento.

• ATENCIÓN PERSONALIZADA:

La calidad del servicio y la formación continua de los empleados son características que ayudan a fidelizar un nicho de mercado.

• DIVERSIFICACIÓN

Esto incluye la aplicación de técnicas nuevas, ofreciendo servicios como ayudas para baja visión, entrenamiento visual, etc.

(García, 2008)

TÉCNICAS DE VENTA PARA ÓPTICAS

Según el sitio web Imagenoptica.com existen 15 puntos que pueden ayudar a incrementar la productividad de la empresa. Estos puentos se presentan a continuación.

1. DECIR “NO” AL DESPERDICIO

Lógicamente, todo lo que haga o deje de hacer el dueño de una óptica repercute en la caja registradora del negocio. Y lo que influye duramente en las ganancias es el desperdicio.

Existen tres grandes formas de desperdiciar los recursos:

1- Cuando se pierde el tiempo: Si los empleados prefieren platicar en vez de atender o mantener limpio el establecimiento.

2- Cuando se pierde dinero: En el caso de que no se paguen a tiempo las deudas y se tengan que pagar intereses moratorios.

3- Cuando se pierde material: El trabajo mal hecho siempre va a involucrar re-trabajar, lo que significa desperdicio de material.

2. EL ENFOQUE AL CLIENTE

Cualquier negocio que como fin tenga prosperar, deberá ser enfocado al cliente, ya que es este el que decide la prosperidad de la óptica.

3. CAPACITAR Y SEGUIR CAPACITANDO

El capacitar a los empleados implica incrementar sus habilidades y cambiar sus actitudes, lo que los vuelve más productivos. En México solemos ver la capacitación como un gasto inútil y no como una inversión productiva. Es por eso que se debe de adoptar el hábito de la capacitación y así la óptica se vuelve más productiva.

4. LOS PILARES DE LA EMPRESA

No existe una sola empresa de éxito que no tenga sus valores bien definidos. Lo importante es contar –y por escrito- con una serie de normas morales que guíen nuestro quehacer empresarial, que incluya:

-Misión: Para lo que fue creada la óptica.

-Visión: Lo que se quiere llegar a ser en un tiempo determinado.

-Valores: Son los pilares morales en los que se sustenta y con los que actua el negocio.

5. LA CALIDAD EN EL SERVICIO

Existen aspectos tan obvios que, precisamente por eso, a veces son olvidados. La óptica debe estar impregnada de calidad, aunque esto suene fuera de moda: de una calidad total.

• Calidad de conformancia: Es la forma en la que fue planeada la óptica.

• Calidad de fabricación: Se refiera a la fidelidad entre lo planeado y lo llevado a cabo.

• Calidad de servicio: Es la forma en la que se atiende al cliente.

Cabe mencionar que la calidad no es algo que se agregue, sino que depende de cada uno de los empleados.

6. EL USO DE LA TECNOLOGÍA

Hay que aprovechar la tecnología. La industria óptica ha avanzado a pasos agigantados; cada día surgen nuevos equipos cada vez más sofisticados que nos permiten realizar mejores examenes de la vista, permitiendonos ir más allá de informarle a nuestro cliente la graduación que necesita en ese momento.

7. NO OLVIDAR LA CALIDEZ

La calidad principal radica en el interior de los individuos. Siempre va a ser muy importante la calidad de los individuos que atienden a los clientes, por un lado la habilidad y precisión con que se manejen los equipos y del otro, la confianza que el empleado o dueño de la óptica puedan provocar en el cliente, lo cual sólo se logra mediante la calidez.

8. LA IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS

Si lo que se busca es una óptica productiva, se deben implantar sistemas para todo: recepción y atención al cliente, exámenes de la vista, entrega y cobro de mercancía, etc.

Esta clase de sistemas garantizan uniformidad en los procesos.

9. UN LIDERAZGO EFECTIVO

Para que un negocio tenga éxito requiere de un liderazgo efectivo. Las empresas son el reflejo de quien las crea, de quien las dirige. Un buen líder, de seguro obtendrá buenos resultados; uno malo, está destinado a fracasar… a menos que se capacite, que adquiera conocimientos de liderazgo y cambie de actitudes. Todo negocio requiere de un líder productivo.

10. LA MOTIVACIÓN PERMANENTE

Los actuales empleados, además de calidad de vida en el