MERCADEO DE SERVICIO - CUSTOM RESEARCH INC

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6. Preguntas y respuestas

- ¿Debería la empresa de dejar de trabajar con los clientes pequeños?

Sí, Jeff Pope pensó que CRI se podía enfocar en los clientes mayores más rentables.

Ventajas: asi podrá buscar clientes que tengas una mayor capacidad de pago y tener una rentabilidad excelent por parte de la empresa

Desventajas: existe la desventajas de perder clientes menores, pero a veces se tiene que tomar decisiones claves, si puede o no mantener ese segmento en el mercado.

- ¿Podría CRI crecer bajo esta estrategia?

No,,Yo creo que seria muy difícil, porque se tendría que reducir muchas otras cosas por la cantidad de ingreso que tendrá, Por los clientes de baja rentabilidad

Ventajas: seria beneficios porque asi no malgastaría fondos en mantener clientes de baja rentabilidad

Desventajas: su clientela bajaría, pero aun asi se recuperaría con los clientes que buscaría que son de mayor rentabilidad.

- ¿Cómo explicar todo esto a sus clientes?

La nueva reestructuración de la empresa no nos permite prestar el servicio que antes le ofrecíamos y por lo tanto se debe de cambiar de cartera de clientes.

Ventajas: asi nos liberaríamos de la baja rentabilidad que tenia ese segmento de clientes

Desventajas: crearía disgusto por parte de los clientes, creándose una mala experiencia

- ¿Era su responsabilidad referir los clientes pequeños a alguien más para que les diera el servicio?

Sí, era una responsabilidad de CRI referir sus clientes a otra empresa que les brindara el servicio.

Ventajas: asi los clientes se llevaran que una grata experiencia que hasta el final le ayudaron, aunque sea pasándolo a otras empresas.

Desventajas: el no regreso de los clientes

¿Qué pasaría con la estructura de la organización?

Los miembros estuvieron de acuerdo en que todos los vendedores de CRI comprendieran y tuvieran experiencia en implementar proyectos de investigación.