METODOLOGÍA LEAN PARA LA MEJORA DE LA EFICIENCIA OPERATIVA EN LA SUCURSAL HUANCAYO DEL BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ BCP
Enviado por mondoro • 5 de Febrero de 2018 • 5.648 Palabras (23 Páginas) • 354 Visitas
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1,63 puntos, aumentando en 0,18 puntos porcentuales respecto de lo registrado en abril de 2009 (1,45 puntos).
De esta manera se evidencia el dinamismo del sector cada vez con mayor flujo de efectivo, por lo cual impera una necesidad creciente de brindar mayor eficiencia en el servicio.
2.3 Sucursal Huancayo –Banco de Crédito BCP
Ahora bien, la Sucursal Huancayo es una oficina clásica, y a decir verdad es una de las pioneras en la Región Central del país, recibe diariamente en promedio 1153 clientes quienes dependiendo del día (pico o valle) pueden esperar más o menos tiempo.
Para el siguiente Cuadro (Véase Cuadro Nª 3) se ha tomado aleatoriamente el tiempo de espera de los clientes durante un periodo de 6 días
Cuadro N° 3
Tiempo de espera de Clientes-Sucursal Huancayo (Del 24-08-2010 al 31-08-
2010)
Fecha
Tipo de
Ticket
Intervalos
Total
0-3
3-6
6-9
9-
12
12-
15
15-
20
20-
25
25-
30
30-
40
40-
50
50-
60
60-
120
24-08-
2010
Cliente
120
70
49
78
45
59
4
0
0
0
0
0
425
Bex
42
26
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
68
No Cliente
208
83
56
39
47
71
74
53
67
0
0
0
698
25-08-
2010
Cliente
123
87
62
39
22
0
0
0
0
0
0
0
333
Bex
57
4
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
61
No Cliente
300
54
94
76
73
58
64
21
0
0
0
0
740
26-08-
2010
Cliente
160
61
37
44
8
0
0
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