“MINIMIZAR EL TIEMPO DE ESTANCIA DE CLIENTES EN BANECUADOR”
Enviado por Sara • 23 de Noviembre de 2018 • 1.367 Palabras (6 Páginas) • 262 Visitas
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Definir objetivos, alcance y requerimientos.
En la institución financiera “Banecuador” se identificó las diferentes áreas en las cuales se lleva a cabo el proceso productivo de servicio, cuya descripción grafica se muestra en el Anexo 1.
Institución financiera “Banecuador” realiza una variedad de operaciones de servicio, sin embargo, este proyecto se enfoca a la operación de servicio en caja, el cual se identificó como principal, y por ende el mayor porcentaje de ingresos de la empresa; el proceso productivo de servicio de esta línea antes mencionada se describe en el Anexo 2.
Los principales problemas que afectan al sistema productivo de servicio de esta empresa son:
- Número de cajas o ventanillas ineficiente.
- Relevo de personal en caja no adecuado en horas pico.
CAPITULO 2 RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
En vista de esto es conveniente la recolección de datos como son tiempos de ingreso de los clientes, tiempo de espera de clientes y tiempos de servicio, los cuales con la ayuda de software como Excel, Experfit, nos ayudarán a encontrar una distribución estadística que se ajuste a estos datos y así poder simular en Flexim.
Lo anteriormente descrito conlleva a la necesidad de el desarrollo de un modelo de simulación que permita diagnosticar el estado actual del sistema y detectar las posibilidades de mejoras en el mismo, evaluando el tiempo de servicio y de espera en cola, todo esto conllevará a la correcta y científicamente argumentada toma de decisiones que contribuirán a la mejora de la producción de servicio.
De este objetivo general del modelo de simulación nacen los siguientes objetivos específicos:
- Construir un modelo de simulación que le permita observar a la Institución financiera Banecuador su situación actual de servicio en cuanto a su tiempo de servicio en horas pico.
- Analizar la incidencia de los cambios y las distintas decisiones para la disminución de tiempo de cola de clientes y sus costos totales.
Definir los objetivos para la toma de decisiones
Después del análisis de todo el sistema se determinó el siguiente objetivo para la toma de decisiones.
Minimizar el tiempo de servicio en ventanilla.
Recolectar y analizar los datos del sistema
En este paso se recolecto y analizo los datos necesarios para realizar el algoritmo de secuenciación y construir el modelo de simulación.
Estos datos son
- Estructurales
- Operacionales
- Numéricos.
Estos datos permitieron comprender como funciona el sistema, es decir que actividades se realizan, cuando, donde y como se realizan, de esta manera se definió los datos operacionales que se muestran en los Anexos 3, los cuales consta de los tiempos tomados en el banco, modelo de encuesta realizada a una muestra de clientes de la institución y resultado de encuesta.
Recolectar y analizar los datos del sistema
En este paso se recolecto y analizo los datos necesarios para realizar el algoritmo de secuenciación y construir el modelo de simulación.
Estos datos son
- Estructurales
- Operacionales
- Numéricos.
Estos datos permitieron comprender como funciona el sistema, es decir que actividades se realizan, cuando, donde y como se realizan, de esta manera se definió los datos operacionales de servicio que se muestran en los Anexos 3.
CAPITULO 3 CONSTRUIR EL MODELO
Para la construcción del modelo se definió el área analizada en el layout diseñado, ya que nos enfocamos solo en la operación de servicio en ventanilla.
Para lo cual nos consideramos los siguientes fixes resourses:
- 2 sources ( el primero lanzará una cantidad de clientes iniciales en cola los cuales estarán en cola antes del período analizado, y el siguiente source configurado con una distribución estadística despachará clientes al queue)
- 1 queue (el queue simulará la cola en sí)
- 2 procesors (los procesors simularán las cajas, configuradas con una distribución estadística, dará un tiempo de servicio)
- 2 operators (los operadores aunque no muy necesarios, simularán al personal que labora en cajas).
ANEXOS
ANEXO1: LAYOUT DE LA EMPRESA
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[pic 7][pic 8][pic 9][pic 10][pic 11][pic 12][pic 13][pic 14][pic 15][pic 16][pic 17][pic 18][pic 19][pic 20][pic 21][pic 22][pic 23][pic 24][pic 25][pic 26][pic 27][pic 28][pic 29][pic 30][pic 31][pic 32][pic 33][pic 34][pic 35]
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ANEXO 2: FLUJOGRAMAS DE LOS PROCESOS DE SERVICIOS DE LA EMPRESA
(AQUÍ LES DEJO A SU CRITERIO)
ANEXO 3:
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