Manual de etica.

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Servicio: Nos diferenciamos por nuestro trato amable, sincero, alegre. El servicio en de la empresa xxxx debe ser: vicio De acuerdo con este valor las personas de la empresa xxxx

1. Encaminan sus acciones comerciales a la satisfacción plena de los clientes

2. Segmentan sus clientes con responsabilidad para garantizar una atención óptima.

3. Atienden a los clientes con amabilidad, respeto y calidez

4. Tratan a sus compañeros de trabajo con cordialidad y respeto

5. Contestan oportunamente las llamadas y correos de clientes, jefes y compañeros.

6. Entienden que los clientes son la razón de ser de de la empresa xxxx

7. Cuidan su presentación personal entendiendo que su imagen es la imagen que el cliente relaciona con la de la empresa.

8. Atienden a los clientes con dedicación y esmero

9. Respeta el territorio asignado y atiende sus clientes sin invadir el territorio de otro vendedor. 10.Evitan comentarios de mal gusto acerca de la empresa y /o de otros clientes

11.Solucionan las no conformidades diligentemente.

12.Revisan los inventarios con frecuencia para evitar averías y vencimientos.

13.Realizan gestiòn de punto de venta para que el cliente y la empresa ganen en espacios, rotaciòn y visibilidad.

14.Evitan compartir sus comisiones y premios con los clientes para mejorar sus volúmenes de ventas

15.Cumplen lo que prometen a los clientes y no se comprometen en màs de lo que se puede. (“el que se compromete dormido , paga despierto”) Propuesta de Manual de ética para asesores comerciales

16.Mantienen la información de los clientes actualizada.

17.Planean su trabajo para garantizar la atención a cada cliente del rutero.

Innovación: Actuar antes de, generar y proponer ideas que permitan el mejoramiento de los procesos y las acciones cotidianas.

1. De acuerdo con este valor las personas de la empresa xxxx

2. Informan a tiempo todas las situaciones que puedan entorpecer el buen desarrollo de los procesos

3. Generan ideas innovadoras que permitan mejorar, cambiar o implementar procesos y acciones que permitan el logro de los objetivos.

4. Piensan creativamente.

5. Toman la iniciativa e implementan acciones en su propio puesto de trabajo para hacerlo màs productivo

6. Comparten con el equipo de trabajo las acciones y mejoras que implementen y que les hayan ayudado a mejorar su rendimiento.

7. Lideran su gestiòn y solicitan apoyo cuando es necesario.

Confianza (Confiabilidad): Nuestras acciones son correctas, honestas y éticas por lo tanto confiamos en la empresa y la empresa confía en nosotros. De acuerdo con este valor las personas de la empresa xxxx

1. Evitan sostener relaciones afectivas con compañeros de trabajo.

2. Evitan “bautizar los clientes” enviando pedidos no autorizados y/o con cantidades no acordadas. 3. Informa oportunamente los cambios de precios, desabastecimientos, promociones y descuentos.

Planeación: Nuestras acciones son planeadas y organizadas de acuerdo con los requerimientos y directrices de la empresa De acuerdo con este valor las personas de la empresa xxxx

1. Solicitan el material requerido para su gestiòn con anticipación, para no entorpecer las acciones de sus compañeros de trabajo.

2. Presentan su renuncia con anticipación, para garantizar la atención adecuada de los clientes.