Manual del Profesional en Tecnologías de la Información

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Piense en los sistemas de información de las organizaciones como el sistema cardiovascular. Todo el quehacer de las organizaciones depende de la información, misma que debe fluir y llegar a todas partes, nutriendo las operaciones. La información es la sangre en forma de datos, y dependiendo de su calidad, nutre en mayor o menor medida cualquier actividad.

Algo así de complejo no puede resumirse en dos términos: generalmente involucra recursos humanos, materiales, financieros, cognitivos temporales y contextuales. La tecnología, si quiere ser eficaz, debe considerar todos esos tipos de recurso.

Como profesionales de tecnología de la información, nuestra misión es generar o elegir las herramientas tecnológicas más adecuadas para una organización, e integrarlas de forma eficaz al sistema de información, garantizando que se cuenta con la gente adecuada, el equipo suficiente, el dinero, la capacitación, el tiempo y el ambiente adecuado para la generación, manipulación y divulgación de la información.

1.4: Características de un profesional de TI

Era necesario conceptualizar la tecnología de la información para ser precisos a la hora de entender al profesional de TI. Ya que hemos definido algunas cosas, podemos permitirnos señalar, de manera general, algunas características importantes del profesional en esta rama:

1.4.1: Es tecnólogo

Un profesional de tecnología de la información es un tecnólogo.

Debe serlo, pues gran parte de su éxito radica en su capacidad de analizar y observar situaciones específicas, y poder sugerir qué herramientas son las más adecuadas para satisfacer las necesidades.

Un técnico no basta, pues el técnico corre el riesgo de pretender resolver todos los problemas con la herramienta que domina, y suele mantenerse en su zona de confort, mientras que el tecnólogo, por definición, explora las diferentes herramientas tecnológicas, estudiando las a fondo.

El profesional de tecnología de la información es entonces una persona que estudia las diferentes herramientas tecnológicas existentes, las evalúa, y llega a la conclusión de cuál es la más adecuada para obtener un resultado esperado.

1.4.2: Entiende la información

Un profesional de la tecnología de la información sabe que todo lo que hace debe tener que ver con la información y su manejo en la organización. Sabe que los sistemas de información son el sistema circulatorio de las empresas, y que los datos son como la sangre que alimenta y nutre los procesos, haciéndolos posibles.

Sabe que la organización genera datos, mismos que constituyen la evidencia de lo que sucede en ella.

Sabe identificar los datos relacionados con los sujetos, tales como productos, marcas, líneas de producción, colores, empleados, turnos, servicios, y en general, todo aquello que realice acciones o a lo que le sucedan cosas.

Sabe identificar los datos relacionados con los eventos, tales como pedidos, órdenes de trabajo, órdenes de producción, pagos, asientos contables, embarques, y en general, todo aquello que hacen o les sucede a los sujetos.

Sabe identificar los datos relacionados con las circunstancias, es decir, con el estado que guardan las cosas en un momento determinado, tales como estados de cuenta, grados de avance, configuraciones, reglas de negocios, y en general, todo lo que pueda revisarse para tomar decisiones.

Además, sabe que la información debe generarse, manipularse y divulgarse, de tal manera que se satisfagan todas las necesidades de información de la compañía, brindando oportunamente a cada cliente de la información los datos en la cantidad y forma que necesita.

Aunque el profesional de tecnología de información llega a conocer bastante bien a la organización, se abstiene de involucrarse en cuestiones que no tienen que ver con la información, pues está concentrado en ella.

1.4.3: Entiende las organizaciones

El profesional de tecnología de la información entiende que la información, núcleo primordial de su quehacer, es valiosa en función al grado en que contribuye al desempeño de las organizaciones.

Es por ello que antes de determinar qué información es conveniente, y qué herramientas conviene utilizar para generarla, manipularla y divulgarla, deberá comprender a la organización y sus metas, de tal manera que su actuar sea pertinente.

En la medida que el profesional de tecnología de la información entiende a la organización y sus fines, en esa medida será capaz de habilitar los mecanismos adecuados para proveer la información que requiere para su operación y crecimiento.

No es un autómata que hace lo que le piden, sino que es un especialista que provee lo que se necesita. Es un especialista y consultor.

Si algún cliente de información le solicita una aplicación o un informe de datos, cuestiona la finalidad del mismo, y será él quien decida qué herramienta es la más conveniente, en función a la finalidad última que se persiga, y no el cliente.

1.4.4: Tiene pensamiento sistémico.

El profesional de tecnología de la información sabe que no todo es cuestión técnica, sino que gran parte del éxito de la estrategia tecnológica depende del grado de eficacia con que se dé la integración de la tecnología de la información con el resto de la organización. Ya no es «el chico de sistemas», que solo entendía de hardware y software: va mucho más allá de eso.

El profesional de tecnología de la información no pierde de vista que cualquier acción requiere la convivencia de recursos humanos, financieros, materiales, cognitivos, temporales y contextuales.

Sabe que comprar un equipo de cómputo no solo es comprarlo, sino que tendrá un costo y una justificación financiera, que deberá instalarse en un determinado lugar y consumirá espacio y energía, que una persona será responsable de él, que para que sea valioso deberá tenerse conocimiento de su uso, que tiene una garantía y probablemente una póliza de soporte, que almacenará datos confidenciales, que tiene un tiempo de vida útil, que pueden generarse envidias si es mal asignado, etcétera.

Al profesional de tecnología de la información no se le escapa nada. Está en todo. Ve a la tecnología como un elemento más de un sistema más grande, y maneja ese conocimiento de tal manera que