Metodologías de Mejora. ACTIVIDAD 1. Ciclo de Calidad

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6.- Describir los problemas percibidos relacionados con el proceso.

La problemática que se ha presentado es que los alumnos que vienen de “Telebachillerato” no cuentan con una numeración en su pase de entrada al examen de nuevo ingreso, y por norma el CENEVAL no aplica examen a dichos alumnos, de esta forma se recurre al área de Control Escolar para que se les asigne uno y así puedan presentar el examen.

Otro de los problemas que se presenta mucho es que cuando ya se está en los cursos de inducción hay deserción, según las investigaciones esto es por la falta de información hacia los alumnos de lo que consiste cada carrera en la etapa de captación.

7.- Identificar las causas principales de los problemas y su impacto en el desempeño del proceso.

Siguiendo con el apartado anterior, las causas pueden ser las siguientes:

Falta de información en la etapa de captación, los alumnos no están todos en clases cuando se da la información, la información por parte del Instituto la imparte gente que no es del área, dentro de los cursos de inducción los docentes no complementan la información acerca de las carreras, esto trae como consecuencia que el alumno se sienta engañado por parte de las áreas correspondientes en su etapa de promoción y decide desertar, pues se “topa” con escenarios como las matemáticas o la computación que no son sus fuertes y deciden abandonar la carrera.

8.- Desarrollar cambios o soluciones potenciales para el proceso, y evaluar la forma en que estos cambios o soluciones va a manejar las causas principales.

Se pretende que en la etapa de captación vaya personal de cada carrera, docentes, jefes de carrera, alumnos que están por egresar, alumnos egresados (siempre que estén disponibles), esto con la intención de que sean las personas involucradas directamente en cada carrera las que les den la información a los nuevos clientes y sean ellos además quien les digan sus experiencias, de esta forma se creerá más que si se los dice alguien que no está directamente en dicho proceso.

De igual forma para los docentes que imparten lo cursos de inducción, que sean personas comprometidas con la institución y que les logren transmitir las ganas de estudiar la carrera la cual eligieron.

9.- Seleccionar las soluciones más prometedoras.

Que las personas de la promoción sean las de cada carrera y no los de vinculación.

Que se diga solo lo que se pueda ofrecer y con lo que cuentan las instalaciones.

Que se explique bien el alcance de cada carrera para que puedan decidir de una mejor manera.

Que los docentes que imparten en los cursos iniciales les den un panorama más amplio de lo que es la carrera.

Que los alumnos próximos a egresar les den una plática antes de iniciar el semestre para que los motiven a seguir con sus estudios.

- Hacer.

1.- Realizar un estudio piloto o un experimento para probar el impacto de las soluciones potenciales.

Se llevará a cabo la prueba con la carrera de Ingeniería en Gestión Empresarial, ya que es donde más matriculas hay, la idea es ver si lo hacen por vocación o por no saber exactamente la aplicación de la carrera y la confunden con alguna otra. Esta prueba iniciará en la etapa de inscripción y terminará con el inicio de semestre.

2.- Identificar los indicadores para entender la forma en que cualquier cambio o solución tiene éxito al manejar los problemas percibidos.

Para poder tener más certeza en los resultados se tendrá control de los siguientes indicadores:

Número de fichas contra inscripciones.

Número de inscripciones contra exámenes para ingreso.

Exámenes contra iniciadores del curso de inducción.

Número de asistentes al curso contra iniciadores de semestre.

Numero de fichas contra iniciadores de semestre ordinario.

De estos datos se graficará cada indicador para comparar la diferencia entre uno y otro. Además de comparará con los datos de otros años para ver algunos puntos críticos como “el posible porqué de la disminución de cada etapa” y ver las posibles soluciones para años próximos.

- Verificar.

1.- Analizar los resultados del estudio piloto o experimento.

En este apartado se analizarán los indicadores antes mencionados para ver que tanto se apegó a lo planeado.

2.- Determinar si se mejoró el desempeño de proceso.

Este aspecto se podrá ver reflejado una vez que se cotejen los resultados en el grupo piloto.

3.- Identificar otros experimentos que quizá sean necesarios.

De este resultado seguramente surgirán algunos otras pareas de oportunidad dentro de otros departamentos o simplemente para reforzar el grupo piloto.

- Actuar.

1.- Seleccionar el mejor cambio o solución.

Se cree que la mejor solución es que los profesores y alumnos de cada carrera sean los que vayan a realizar la promoción, esto por las cuestiones que ya se analizaron y describieron líneas arriba.

2.- Desarrollar un plan de implementación: qué es necesario hacer, quién debe participar y cuándo se debe llevar a cabo el plan.

¿Qué es necesario hacer?

¿Quién debe participar?

¿Cuándo?

Buena promoción

Los encargados de cada área o carrera

Durante penúltimo y último año del nivel medio superior.

Atención más adecuada la expedición de fichas.

El departamento de