Modelo de Administración de recursos humanos con enfoque en procesos: Caso Roto Cristales y Partes, S.A. de C.V. Sucursal Oaxaca

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En muchas ocasiones el nuevo empleado no cuenta con las habilidades necesarias para realizar las diferentes funciones que se le encomiendan, lo que le representa al trabajador un obstáculo muy fuerte a superar, y que en algunas ocasiones los desanima a continuar en la empresa. Cada vez que una persona ingresa a la organización y al no existir una descripción de puestos que permita al trabajador conocer cuáles son las funciones que va a desempeñar, obligaciones y los objetivos a seguir, las actividades no se realizan de forma adecuada debido a que se desconoce quién es el responsable de las mismas o se evaden con el pretexto de que no se conocía la obligación de realizarse.

De igual manera, en la empresa no existe un programa de capacitación adecuado que le permita al trabajador adquirir los conocimientos de manera rápida y eficiente para el trabajo que se le asigna. La ausencia de un proceso de capacitación formal donde se establezcan tiempos y actividades de aprendizaje del nuevo empleado o de un empleado que presenta movilidad dentro de la empresa tiene como consecuencia que incurra en errores durante el desarrollo de sus funciones y que en algunas ocasiones tienen un costo económico para la empresa e incluso para los trabajadores y que los desalienta a trabajar. De un total de 46 trabajadores que han abandonado la empresa, un 50% corresponde a deficiencias en este rubro.

Cabe mencionar además que no existe un plan de promoción que le permita al trabajador tener posibilidades de movilidad vertical u horizontal, los 4 trabajadores que han alcanzado una antigüedad de 6 años, han permanecido en el mismo puesto desde que ingresaron a la empresa. De igual manera, los colaboradores que tenían determinada preparación académica, al percatarse que la empresa no ofrecía las condiciones suficientes para desarrollarse profesionalmente, optaron por buscar mejores alternativas de empleo. Aunque en una proporción menor, esta deficiencia impidió que 3 colaboradores no alcanzaran puestos claves dentro de la organización.

Debido a estas deficiencias, no es posible evaluar el desempeño del personal en cada área de la organización, toda vez que no existen pautas que permitan determinar si están realizando correctamente las actividades. Como consecuencia, la sucursal ha tenido bajos rendimientos al ser comparada con otras sucursales, un bajo nivel de productividad ha caracterizado a la empresa, así como un elevado número de errores e incidencias como consecuencia de la falta de competencias del personal.

Otra de las razones por las cuales el personal abandona la organización es debido a la baja remuneración que recibe, que, con un promedio de $ 4,300 mensuales no está acorde a las actividades que llegan a realizar. Aunque el trabajo tiene cierta estabilidad, no ofrece incentivos para que el empleado se preocupe por el logro de los objetivos de la empresa. Lo que abre la puerta a que los empleados busquen nuevas oportunidades de empleo con condiciones más favorables.

La situación anterior afecta de manera importante cuando el personal que abandona la organización ya cuenta con la formación básica, conoce las actividades de la organización y su desempeño es aceptable lo que obliga a realizar un nuevo proceso de dotación del empleado que implica tiempo y recursos. Uno de cada tres trabajadores que abandonó la empresa lo hizo por este motivo en particular.

1.2 Objetivos de la investigación

1.2.1 Objetivo general:

Diseñar un Modelo de Administración de recursos humanos en la empresa Roto Cristales y Partes, S.A. de C.V., Sucursal Oaxaca, con un enfoque en procesos que a través del aprovechamiento de las competencias del personal permita aumentar la productividad de la empresa.

1.2.2 Objetivos específicos:

- Determinar el papel de la administración de recursos humanos dentro de las organizaciones actuales

- Definir los procesos que conforman la administración de recursos humanos en la organización

- Diseñar un modelo de administración de recursos humanos que permita a la organización aumentar su productividad.

1.3 Preguntas de investigación

- ¿Cuál es el papel que desempeña la admiración de recursos humanos en las organizaciones actuales?

- ¿Cuáles son los procesos que conforman la administración de recursos humanos?

- ¿De qué manera la implementación de un modelo de administración de recursos humanos permite aumentar la productividad de una empresa?

1.4 Justificación

Para cumplir los objetivos organizacionales se requiere del personal necesario y adecuado, de ahí que la administración de recursos humanos es esencial, para que los puestos en la organización cuenten con el personal calificado para desempeñarlos y permite al mismo tiempo a la empresa, suministrar recursos humanos en el momento justo y preciso, este es un proceso de anticipar y prevenir el movimiento de personas hacia el interior de la organización, dentro de ésta y hacia fuera. Su propósito es utilizar estos recursos con tanta eficacia como sea posible, donde y cuando se necesiten, a fin de alcanzar las metas de la organización.

La implementación de un modelo de administración de recursos humanos permitirá a la empresa definir las necesidades de personal, atraer al personal idóneo, capacitarlo, desarrollarlo y más importante aún, conservarlo lo que permitirá a la empresa obtener una ventaja competitiva en el mercado sumamente dinámico en el que se encuentra hoy en día.

La empresa Roto Cristales y Partes, S.A. de C.V. tiene personal con un gran potencial, pero es necesario diseñar un modelo de administración de recursos humanos que ofrezca todas las herramientas necesarias, en primer lugar al encargado, para que las decisiones que tome respecto al personal estén encaminadas al logro de los objetivos generales y específicos de la organización y a los trabajadores para el correcto desempeño de sus funciones, lo que conllevará a un aumento en la productividad global de la organización.

Esta investigación permitirá a los directivos identificar las necesidades actuales de la organización respecto a su personal a fin de promover el crecimiento y desarrollo laboral de todos los trabajadores, permitiendo a la empresa al mismo tiempo emprender acciones para hacer frente a todas aquellas