Administración de Recursos Humanos. ANÁLISIS DE CASO: EL GERENTE RICARDO

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Nombre de la materia

Competencias Gerenciales

Nombre de la Licenciatura

Administración de Recursos Humanos

Nombre del alumno

Mario Alfonso Molinar Soto

Matrícula

000044288

Nombre de la Tarea

Análisis de caso: El gerente Ricardo

Unidad 2

¿Puedo ser un comunicador efectivo?

Nombre del Tutor

Ángel Francisco Carrillo Hernández

Fecha

22/Ene/2019

ANÁLISIS DE CASO: EL GERENTE RICARDO

Introducción del tema

La comunicación efectiva implica un proceso activo mediante el cual se codifican los signos y mensajes de forma exitosa entre dos o más personas, es decir, entre el receptor y el emisor.

En una empresa, la comunicación impacta en el clima laboral, en el seguimiento de estrategias para el logro de metas y objetivos, en la toma de decisiones, en el trabajo en equipo, etc., por eso existen diversos flujos y canales de comunicación en ella. “En toda organización, teniendo en cuenta que su éxito depende en gran medida de su gente, de sus capacidades, de sus competencias y de sus actitudes, la efectividad de la comunicación que en ella se genera está fundamentada en la participación de sus integrantes en el proceso y de sus habilidades para entender, procesar, ponderar y valorar la interacción necesaria en las relaciones laborales.”^[1]

El presente documento detalla una breve reflexión del caso “El gerente Ricardo”, en el cual se presenta un personaje quien padece de las consecuencias de sus oportunidades en cuanto a comunicación se refiere.

Análisis de caso: El gerente Ricardo

Descripción del problema^[2]

Ricardo, de 38 años de edad, es gerente de una empresa, quien presenta un cuadro de gastritis aguda y es referido por RH al departamento de psicología. Ricardo reconoce abiertamente que tiene sentimientos de frustración, los cuales tienen impacto negativo en su trabajo, familia y vida en general. Admite que tiene problemas para enfrentar a sus subordinados al no cumplirse los objetivos indicados, mismos que rara vez reafirma con su equipo. Por tanto, su equipo presenta bajo rendimiento, por lo que recibe presión por parte de sus jefes, y ello le provoca mayor frustración por el deseo de ser apreciado por sus subordinados y al mismo tiempo de ser promovido.

Diagnóstico de la situación

Analizando el caso del gerente Ricardo, puedo detectar las siguientes situaciones:

• Manifiesta cierto nivel de inseguridad. Una persona insegura de sí misma normalmente tiene problemas para comunicarse efectivamente y tiende a menospreciar sus propias opiniones.
• Tiene problemas para manifestar sus sentimientos de la forma apropiada. Más aún, todo parece indicar que muchas veces prefiere callar, o por el contrario gritar furioso. En ambos casos, somatiza sus frustraciones en problemas de salud como el cuadro de gastritis aguda.
• Tiene oportunidad en su capacidad para separar el ámbito laboral del familiar, descargando su frustración en ambos contextos.
• No es claro en su manera de comunicar objetivos a su equipo.
• Muestra dificultades para brindar una retroalimentación apropiada y oportuna.
• Muestra deseo de ser apreciado, pero ello choca con su dificultad para lograr el cumplimiento de objetivos con su equipo.
• Muestra cierto nivel de sentimiento de inferioridad con la alta jerarquía, ello acentuado por la imagen que cree que los demás tienen de él. Ello deriva en menospreciar sus propias aportaciones.

Objetivos y metas a alcanzar

En definitiva, la meta principal radica en resolver los problemas de comunicación y expresión asertiva de Ricardo, lo cual a su vez derivará en un buen impacto en su salud, una mejor relación con su familia y en la mejora de su propio rendimiento y el de su equipo de trabajo.

Consideración de puntos fuertes y débiles

Hasta donde permite visualizar la descripción presentada, estos son algunos puntos que puedo detectar: