Trabajo la gerente de recursos humanos

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ANTECEDENTES

La empresa Laboratorios América es una compañía multinacional, instalada desde hacía varios años en el país, quien se encontraba en busca de una Gerente de personal desde hacía varios meses.

La trayectoria del puesto de Recursos Humanos en los Laboratorios América era de seis gerentes en un período de dos años, durante los cuales por las exigencias que presentaba este puesto, hubieron personas que solo llegaron un día, otras personas llegaron durante un mes y otras con quienes se tuvieron problemas.

Por la inconstancia de las personas que se contrataban para este puesto, la vacante quedó sin nadie a cargo durante los últimos meses, siendo el Gerente General quién se encargaba de los asuntos del personal durante ese tiempo.

En el transcurso del tiempo para la compañía en el Área de Recursos Humanos, el objetivo principal del Gerente de Personal debía ser en todo momento el evitar la formación de un Sindicato, pues a los Gerentes les habían llegado rumores de que había un grupo interesado en organizar uno, aunque no se sabía con exactitud quiénes eran.

Uno de los empleados de esta compañía le comento a una amiga sobre la vacante de Gerente de personal existente en Laboratorios América, la amiga llamada Cristina Rosales es licenciada en Administración empresas y posee además una maestría en la misma rama.

Cristina anteriormente laboraba en consultoría con un Organismo Internacional, con la cual finalizó su contrato y aspiraba ubicarse en el área de mercadeo o personal que consideraba que para ella era lo más factible lograr como mujer extranjera.

La Licenciada Rosales al saber sobre la vacante disponible presentó sus antecedentes de trabajo, inicialmente el gerente general le mencionó que podía contar con su ayuda, posteriormente primero la sometieron a una serie de entrevistas que duraron hasta cuatro horas y finalmente le concedieron el puesto.

Al iniciar a laborar, el Gerente General le dio un resumen de los resultados obtenidos en una auditoría que hacía dos años habían hecho en el campo de personal, con el fin de verificar qué aspectos eran reales y sobre cuáles debían tomarse todavía acciones que no habían puesto en práctica los Gerentes de Personal anteriores, además le mencionó el objetivo principal, evitar la formación de un sindicato.

Así inició Cristina su nueva posición, donde al transcurrir el tiempo el Gerente General nunca pudo destinar tiempo para conversar con ella sobre los resultados de la auditoría antes mencionada, ni los lineamientos sobre el personal que le había mencionado.

Con forme la Licenciada iba llevando a cabo su trabajo se le presentaron varios inconvenientes en el camino, como cuándo al revisar los archivos de la empresa, se topó con desordenes administrativos.

También en parte de su adaptación a la empresa Cristina menciona que los directores tuvieron problemas de aceptación por los antecedentes que tenían los Gerentes de personal anteriormente contratados, pero además porque todo lo relacionado con el personal (incluyendo el personal de ellos) tenía que pasar por el departamento de Cristina y asimismo porque la Licenciada era más joven y no les era de agrado que ella les sugiriera como administrar los recursos humanos.

Al pasar el tiempo la Lcda. Rosales se encontró con todo tipo de inconvenientes en cada uno de los departamentos. Lo primero que inicio Cristina fue empezar un proceso de descripción y evaluación de puestos y una escala salarial, esto porque el Gerente en funciones se lo encomendó antes de que a él le hicieran un traslado a otro país, esto ponía en contratiempo a la Licenciada quien inició un sistema de evaluación de puestos y las descripciones de los mismos, por el poco tiempo con el que contaba Cristina, trabajó fuera de las horas laborales durante varias semanas y teniendo dieciséis horas diarias de trabajo.

La Licenciada hizo una metodología donde los directores debían clasificar los puestos, teniendo un criterio de este en sí y no en las personas que los ocupaban, posteriormente elaboró la escala tomando como guía una encuesta realizada a reconocidas compañías del mercado e incluyó así los porcentajes de incremento de acuerdo al salario y calificación obtenida de los empleados en una evaluación por mérito.

Algunos otros cambios realizados por la Lcda. Rosales fueron:

- Realizar una evaluación por mérito, en el que diseñó formularios para cada departamento.

- Creó un sistema uniforme de selección de personal, haciendo un procedimiento de los pasos a seguir y para esto también hizo un manual basado en este procedimiento para capacitar a los Gerentes a la hora de tomar la decisión de la persona a contratar.

- Debido a la poca información de los empleados sobre las prestaciones, preparó normas para aplicar cada prestación e hizo dos folletos, uno donde se describe cada una de las prestaciones y los requisitos de como los empleados pueden beneficiarse de estas. Y otro donde detalla la cobertura del seguro médico. También realizaba reuniones con cierta cantidad de personas por área para encontrar puntos de inconformidad y buscar formas de solución.

- Programó actividades deportivas algunos sábados donde se les permitía que asistieran sus familiares con el fin de dar oportunidad a los empleados de conocerse en un ambiente informal. Así con en el tiempo realizó una serie de actividades sociales y deportivas donde la gente se integró muy bien. Asimismo creó un boletín interno de publicación trimestral con artículos relacionados con la empresa.

- En el tema de seguridad industrial Cristina y el gerente general se pusieron como objetivo alcanzar un índice de seguridad calculando de acuerdo al número de accidentes de trabajo y los días perdidos por los mismos.

- Acerca de salarios y compensaciones controlaba por medio de diferentes encuestas, que los salarios y beneficios que se les estaba pagando a cada persona fuera de acuerdo a su puesto y que las prestaciones que recibían fueran de nivel competitivo.

- Para administrar un control de la calidad acostumbró a realizar una entrevista de retiro, donde las personas que dejaban la compañía se animaban a comunicar problemas o fallas que antes tal vez por temor no mencionaban.

Estos, entre otros objetivos propuestos, en la cual la mayoría los cumplió con éxito.

ANÁLISIS DEL PROBLEMA

Este se basa desde el momento que la Licenciada Cristina Rosales decide dejar