Caso de Negocios: Definición de Políticas y Objetivos de Recursos Humanos.

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Los resultados del estudio realizado, junto con las definiciones estratégicas aprobadas por el director de Compañía de Seguros “Guardaespaldas” son:

- La pérdida de clientes antiguos, se debe a la llegada de competidores extranjeros (nuevas compañías de seguros) con precios más convenientes que los entregados por “Guardaespaldas”

- La baja en la captación de nuevos clientes, se debe a una mala gestión comercial. Nuestro equipo de relacionadores comerciales, se centra en la venta del seguro, no en prestar un servicio de asesoría para ayudar a nuestros potenciales clientes a tomar la mejor decisión

- Las nuevas compañías adicionalmente traen un soporte tecnológico potente que le permite al cliente, realizar todas las consultas y trámites a través de la página Web.

Con estas consideraciones generales, se plantea el siguiente marco estratégico para la Compañía de Seguros “Guardaespaldas”

Misión:

Asegurar la vida de nuestros clientes y la educación de sus hijos, basados en una relación transparente, cercana y de confianza, que nos permitan entregar una experiencia única de servicio

Visión:

Hacer de Guardaespaldas, la compañía de seguros más cercana con sus clientes y la marca más valorada del rubro del seguro.

Nuestros Valores

- Confianza

- Respeto por las Personas (colaboradores, proveedores y clientes)

- Trabajo en Equipo

- Innovación

Este marco estratégico, busca hacer realidad la estrategia de “experiencia única de servicio” definida como base de la ventaja competitiva, además de la visión y los valores corporativos. Esto combinado con el desarrollo de una nueva sucursal virtual.

¿Qué es la experiencia única de servicio?

Es una experiencia de servicio basada en la transparencia, confianza y cercanía que le permite a nuestro cliente, tomar la mejor decisión pensando en su situación y realidad. Para esto es clave el rol que cumplen nuestro equipo de RRCC (relacionadores comerciales) y las habilidades interpersonales que ponen a disposición del proceso de atención.

La “experiencia única de servicio”, le permitirá a la empresa fidelizar a sus clientes antiguos (sobre la base de un trabajo de asesoría permanente, incluso después de comprar nuestros seguros) y captar clientes nuevos, a un promedio superior al de la competencia de las empresas extranjeras. Esto impactará directamente en los resultados del negocio.

Con estas definiciones, el Gerente General lo ha contratado, para rediseñar el área de Recursos Humanos, con la idea de generar el soporte por medio de las personas, que le permitan a la organización dar cumplimiento a la estrategia definida.