Muuby marketing

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También organizaría una potente estrategia de contenidos que nos ayudara a evitar el descontrol de la situación en crisis en la que estamos viviendo, sostendría mis redes en Facebook y tendría una campaña solidaria con los trabajadores de la compañía ,en la que el publico se viera familiarizado con la situación actual, alternamente estar trabajando continuamente en soluciones a las personas afectadas.

-¿Por qué crees que actuó así la compañía? ¿Crees que fue justificado?

En las decisiones empresariales una situación operativa en una compañía aérea puede crear un efecto de bola de nieve en la que una situación desencadena otra mas delicada llegando a colocar en riesgo un elevado numero de vidas humanas, a mi parecer siempre existió la posibilidad de una inyección de capital que permitieran sacar a flote la empresa pero al no ser posible termina en una decisión inevitable; parar las operaciones. como ya habían decidido el cierre no entraron mucho a detalles de que podría pasar con la gente a la afectaron con sus crisis, no solamente a los que optaron por su servicio si no a los mismos trabajadores, generalmente es el ultimo escenario posible y en el que menos se piensa a nivel gerencia por que deben estar enfocados en salvar la empresa y buscar recursos para la supervivencia de la misma no creo que sea justificado porque se tiene que tener un plan de acción buscando una solución a sus actos ,además de afrontar la situación, luego de esto no solo cerraron sus medios de comunicación también bloquearon las claves de las personas encargadas de dar noticias de esto por lo que causo un colapso por medio de clientes en medio sociales y a sus empleados a los cuales no se les había dado explicación de su futuro, en realidad creo que en estos casos lo mejor es compartir abiertamente soluciones a largo plazo, tanto como enfrentar directamente los hechos.

-¿Crees que la agencia Muuby podría haber tenido problemas también de Reputación?

En mi concepto la empresa Muuby puede haber sufrido un impacto negativo en la percepción del publico, teniendo en cuenta que formo parte de un proceso que tuvo como resultado final una desafortunada secuencias de errores de comunicación que terminaron en una empresa implicada a mi parecer en hechos que violan la conducta ética corporativa, se le mintió al cliente y postergaron sus crisis , colocando a mucha gente en una situación personal incomoda y afectando a miles de personas, también se contradecían en muchos comunicados, pero el ultimo movimiento fue muy inteligente para la empresa Muuby porque pudieron expresar su versión de los hechos, el porque había pasado de esa manera, y creo que dieron una versión en la que la gente se puede familiarizar con sus hechos, fueron también empleados de una empresa en quiebra y estuvieron al tanto de que hacer para que su nombre no se viera afectado, en ese aspecto creo que la hicieron bien, se colocaron en posición de victimas , como lo mencione anteriormente es muy difícil si tienes solo una disculpa al cliente y no otorgas una solución cosa por la que Espanair no se preocupo mucho, y en ese caso los medios ya no pueden hacer mas que ofrecerle al cliente un espacio para desahogar su frustración con la compañía.