NECESIDADES DE CAPACITACIÓN.

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0. INTRODUCCIÓN

Mediante un proceso analítico estratégico y preventivo, se permite conocer la situación real de la organización en un momento dado para descubrir problemas con el fin de proponer programas de capacitaciones.

El diagnostico de necesidades de capacitación (DNC), Orienta la estructuración para establecer planes y programas para el fortalecimiento del conocimiento, habilidades y actitudes para el personal de colaboradores de la empresa, de esta forma contribuir al desarrollo y al buen funcionamiento de la misma.

Este es un análisis de procesos en relación con los diferentes puestos y el recurso humano de la organización, para detectar en que aspectos se puede mejorar, estudiarlos a fondo y determinar que mediante la aplicación de planes de capacitación se puede resolver situaciones que ponen en peligro calidad del servicio y desarrollo.

Es un proceso para conocer las carencias en cuanto a conocimientos, habilidades y actitudes que el personal requiere para cumplir y así desempeñarse efectivamente en su puesto de trabajo.

El DNC es el paso esencial para perfeccionar los procesos, en cuanto como se está llevando a cabo el desarrollo de las actividades por parte del grupo de colaboradores, además que es el estudio formal de los procedimientos y la ejecución de la tareas de una empresa con el fin de conocer las condiciones actuales de su funcionamiento.

Este análisis se realiza a todos los niveles de la empresa: gerencial, financiero, organizacional, administrativo, recursos humanos, ventas, y seguridad; a razón de un estudio de esta magnitud es conveniente mencionar algunas de las ventajas que ofrece, para el fortalecimiento de la organización como el de proporcionar datos para estructurar un programa de capacitación viable para el personal del a empresa.

Resaltando que las capacitaciones van dirigidas al perfeccionamiento técnico del trabajador para que éste se desempeñe eficientemente en las funciones, que le sean asignadas, y de esta forma producir resultados de calidad, dar excelentes servicios a sus clientes, prevenir y solucionar anticipadamente problemas dentro de la organización.

1. OBJETIVOS

1.1 OBJETIVO GENERAL

Realizar el diagnóstico de necesidades de capacitación (DNC) para la empresa DISTRIAYCO con el fin de detectar las necesidades de capacitación.

1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Identificar los perfiles de los cargos establecidos dentro de la organización.

- Reconocer los aspectos o temática en las cuales el personal necesite ser capacitado.

- Definir un plan de capacitación para el personal de la organización.

2. METODOLOGIA

Para la elaboración del diagnóstico de necesidades de capacitación (DNC). Se realiza visitas técnicas a la empresa, se indaga con el personal administrativo, sobre planeamiento de procesos respecto al manual de funciones y el perfil de los cargos establecidos para la ejecución de las tareas de la organización, mediante la aplicación de la entrevista estructurada.

También se aplica encuestas al personal operativo para reconocer los aspectos necesarios y el punto de vista de cada uno, para de esta manera identificar la necesidad de las capacitaciones.

Se recopila los datos e información obtenida, se tabula y se procede a formalizar un análisis detallado para establecer un plan de capacitación para la empresa.

El plan de capacitación se elabora siguiendo la estructura: presentación, objetivos, alcance, estrategias, temáticas, presupuesto, cronograma y evaluación del plan de capacitación.

Las conclusiones, es determinar el resultado final del análisis donde se manifiesta el conocimiento obtenido del diagnóstico y el plan como tal, para establecer las recomendaciones a seguir por la organización para la ejecución del plan de capacitaciones.

Grafico 1 Metodología elaboración DNC

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2.1 ASPECTO Y AREAS DE ANALISIS Y EVALUACIÓN

2.1.1 Áreas de cubrimiento

Para el diagnostico de necedades de capacitación se tuvo en cuenta como fuente de recolección de datos el área administrativa (1colaborador), área de ventas (4 colaboradores) y área operativa (5 colaboradores).

Donde se puede evidenciar que la empresa DISTRIAYCO, cuenta con un total de diez colaboradores que contribuyen con el buen funcionamiento de la organización, generando una excelente atención al cliente.

2.1.2 universo de personal

La entrevista fue aplicada para el área administrativa a un total de una persona, correspondiente al cargo de administrador, con nivel educativo de tecnólogo en administración. (Véase anexo 1).

Las encuestas se aplicaron para el área de ventas y operativa, a un total de 6 personas, con niveles de estudios secundarios, técnicos y universitarios distribuida de la siguiente manera: (Véase anexo 2).

ÁREA

CARGO

NUMERO DE PERSONAS

VENTAS

AUXILIAR DE VENTAS

1

VENTAS

ALMACENISTA

2

VENTAS

MENSAJERO

1

OPERATIVA

JEFE DE TALLER

1

OPERATIVA

AUXILIAR