Objetivos SMART.

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2.- Aumentar el nivel de satisfacción de los clientes en un 10% respecto al año anterior que se esté evaluando (período 2015-2018)

En un mercado tan competitivo como el actual, la empresa necesita que los clientes se sientan satisfechos al adquirir el servicio que se les brinda; el lograr que un cliente se sienta “feliz” no sólo depende del trabajador que está encargado de proporcionar el producto final sino que depende de toda la empresa.

Todo esto con el fin de que la empresa sea reconocida y pueda así captar nuevos clientes y poder ampliar su mercado e incrementar las metas de producción y de ventas.

3.- Incrementar las ventas anuales, en un 10% por período, los próximos 4 años.

Los gastos que genera una empresa semana a semana en gastos y servicios que se necesitan para mantener a la empresa funcionando son muchos; para esto se necesita dinero y éste se genera a través de la venta de los productos y servicios que se ofrecen.

Para poder lograr el próximo objetivo, se deben incrementar las ventas, ya que éstas son el motor principal de la economía de nuestra empresa.

4.- Instalar un nuevo local en la ciudad de La Serena, en el mes de octubre del año 2018.

El logro de todos los objetivos propuestos, nos permitirá poder expandirnos al norte de nuestro país, con la finalidad de que nuestros productos sean conocidos, manteniendo el mismo sistema de organización y planificación de la sucursal principal. Para posteriormente ser reconocidos y obviamente preferidos por los clientes.

Bibliografía

- Contenidos semana 5

- Internet:

- http://es.slideshare.net/damianuxx/c2-p2-objetivos-smart?related=1

- https://www.youtube.com/watch?v=2m89Ve-6sMs