Objeto del tema. Contexto de Seis Sigma
Enviado por Rimma • 29 de Marzo de 2018 • 3.093 Palabras (13 Páginas) • 595 Visitas
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Al haber esta variación en la media y si el proceso se encuentra muy justo dentro de los límites de especificación, es muy probable que algunos de los hechos salgan de esos límites y se declaren como defectos, son fallas o pérdidas.
En el caso de la gráfica siguiente el proceso de arriba está marcado como un caso 3σ, en el cual, si no tuviera la variación de la media tendría un rendimiento de 99.73%, y si tuviera la variación de la media en 1.5 desviaciones estándar su rendimiento sería de 93.32%.
En la segunda gráfica marcada con 6σ, como se puede observar, la campana gaussiana es más esbelta, lo que quiere decir que es un proceso con menor variabilidad. Es un proceso controlado, y aunque existan cambios por su variación natural es muy difícil que se salga de los límites de especificación mencionados. El rendimiento sin la variación natural tiene un rendimiento de 99.9999998%; y con la variación natural su rendimiento es del 99.99965%, lo cual quiere decir que por cada millón de piezas fabricadas o servicios prestados habrá 3.4 eventos que sean defectuosos.
Dado lo anterior se puede decir que Seis Sigma es una meta a la cual cualquier productor de bienes o servicios tratará de llegar.
[pic 1]
Los antecedentes históricos de Seis Sigma se remontan a la década de los ochenta, cuando Motorola era una empresa productora de artículos electrónicos.
En el siguiente cuadro se muestran los pasos que ha seguido la metodología a través del tiempo:
1978
Debido a la baja rentabilidad, Motorola vende su negocio de TV a Matsushita. Preguntado por el motivo de la venta, el VP dijo “…nuestros calidad apesta”
1980
Renuncia del director corporativo de calidad.
1981
Se crea el centro de entrenamiento Motorola; se establecieron metas a 5 años y 10x sobre mejoramiento de la calidad. Cada división mantiene métricas diferentes.
1985
El sector de comunicaciones empieza a utilizar el indicador del total de defectos por unidad.
1986
El director cambia la agenda corporativa después de visitas de clientes, y comienza a entrevistar consultores en calidad.
1987
La Corporación adopta el programa de calidad Seis Sigma; metas a 4 años, 100x mejoramiento de la calidad; ventas por empleado de $69k; indicador corporativo en 4 sigma.
1988
Motorola gana el Malcolm Baldrige Award en el nivel corporativo
1990
Se crea el Seis Sigma Research Institute en Schaumburg, IL.
1992
Se desarrolló la infraestructura de Green Belt por SSRI, implementada en Motorola, Kodak, ABB, TI, IBM y Digital.
1993-95
Motorola contrata 40,000 nuevos empleados y elimina las 40 horas obligatorias de entrenamiento en calidad. El beneficio crece en promedio el 27%. Indicador corporativo en 5.2s. Ventas por empleado en $110k USD. George Fisher se va a Kodak.
1994
Motorola tiene el 60% del mercado de teléfonos celulares. Se crea la Seis Sigma Academy.
1998
Motorola posee el 34% del mercado de telefonía celular. Un crecimiento del 5% en sus ganancias. El retorno de los inversionistas era del 1%; cuando había promediado 54% en los tres años anteriores.
Como se puede observar, la historia de Seis Sigma en Motorola fue muy rápida, ya que al haber cambios administrativos cambiaron las políticas de la empresa en el aspecto de la calidad, aunado a estos aspectos que se enumeran a continuación:
- Las divisiones autónomas de Motorola no cooperaban para alcanzar las metas corporativas.
- Un Vicepresidente de Motorola estableció la estrategia de desarrollo de productos de telefonía celular ignorando las peticiones de los clientes.
- Motorola diluyó su cultura Seis Sigma durante un periodo de gran crecimiento al contratar muchos empleados nuevos y eliminar el entrenamiento requerido en calidad.
- Motorola parecía tener una cultura unilateral en su relación con el cliente.
- Motorola era lento a ojos del mercado debido al momentum generado por sus éxitos pasados.
- Motorola no aplicó los principios Seis Sigma relacionados con “la experiencia total del cliente.”
- Motorola no tomó ventaja de las herramientas más sencillas, como “Lean body of knowledge”.
Pese a lo anterior, en el periodo de la aplicación de la metodología en Motorola y sus resultados, hubo más empresas que la comenzaron a aplicar, como es el caso de General Electric y cuyos beneficios se mantuvieron en forma ascendente como aparece en el siguiente gráfico referente al comportamiento de las acciones de GE.
[pic 2]
Ejemplos:
A continuación se presenta una lista representativa de las empresas que han aplicado la metodología:
[pic 3]
Evolución de Seis Sigma:
[pic 4]
En esta ilustración se muestra cuál ha sido la evolución de la metodología Seis Sigma, inicia con el Control Estadístico de Proceso introducido por Walter Shewhart; continua con el Control Total de la Calidad (Total Quality Management) con las aportaciones de Deming y Juran; después toca el turno de Motorola con la inclusión de Lean Manufacturing o lo que es lo mismo que el Toyota Production System; posteriormente la American Society for Quality que nace con la Segunda Guerra Mundial y busca el desarrollo e innovación continua en el campo de la calidad; y por último el principal eslabón de la cadena, el cliente, que es el que cierra el ciclo al pagar y hacer uso del bien o servicio, y que califica su desempeño.
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