PLAN ESTRATÉGICO PARA EL REPOSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES CORPORACIÓN DIGITEL C.A., EN EL ESTADO CARABOBO

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Sabiendo que la Corporación Digitel C.A es una de las principales empresas de telecomunicaciones en Venezuela, la cual ofrece productos y servicio con cobertura nacional, ha determinado que su participación en el mercado ha decaído en comparación con las estadísticas de años anteriores. En el 2009 Digitel contaba con 7.000.000 de usuarios, para luego identificar una caída en el año 2011 perdiendo 600.000 subscriptores. Aunque no afecta significativamente la rentabilidad de la empresa, el área gerencial está consciente que deben aplicar nuevas estrategias que reposicionen a la empresa en el mercado, ya que la empresa podría alcanzar un punto crítico irrecuperable. Citar origen de información

Por otra parte, debido al deterioro de sus servicios, en especial la cobertura, la cual se encarga de la capacidad de transmisión de voz y datos, ha causado un disgusto en muchos clientes, por consecuente estos optan por cambiar a otras compañías que prestan el mismo servicio para satisfacer sus necesidades.

En consecuencia, es necesario hacer una investigación que tenga como objetivo principal la creación de un plan estratégico que permita reposicionar a la empresa y que a su vez tenga más participación en el mercado; será necesario un diagnóstico para determinar los factores que afectan a la empresa, mostrando el por qué ha disminuido su participación en el mercado y así definir los elementos que deberán ser considerados para la formulación de planes estratégicos orientados al incremento de su competitividad.

1.1. Formulación del Problema

Una vez conceptualizado y delimitado el problema de la investigación, es necesario hacerlo concreto, lo cual se logra mediante la formulación de una pregunta interrelacionada con el objetivo general planteado, que en este caso es: ¿De qué manera el plan estratégico de mercado propuesto, contribuirá al reposicionamiento de la empresa de telecomunicaciones Corporación Digitel C.A. en el estado Carabobo?

1.2. Objetivos de la Investigación

1.2.1. Objetivo General

Proponer un plan estratégico de mercadeo que ayude al reposicionamiento de la empresa de telecomunicaciones Corporación Digitel C.A. en el estado Carabobo.

1.2.2. Objetivos Específicos

- Diagnosticar las fortalezas y debilidades de la empresa

- Diseñar un plan estratégico para el reposicionamiento de la empresa

- Definir y aplicar las acciones para incrementar la participación en el mercado de la empresa en el Estado Carabobo.

1.3. Justificación de la Investigación

En la actualidad se vive en un mundo cambiante, donde las estrategias de ayer aplicadas al presente no logran obtener los mismos resultados de antes; a nivel internacional y nacional, en el ámbito comercial un número importante de empresas se han visto en la necesidad de especializar todas y cada una de las actividades realizadas con su actividad productiva, comercial y de mercadeo, como único medio que le permite enfrentar el reto de ser más eficiente y productivo.

En base a tal premisa, se justifica la realización del presente trabajo de investigación, que beneficiará a la empresa Corporación Digitel C.A., toda vez que se aspira a implementar el plan estratégico de marketing propuesto, incrementará notablemente su posicionamiento en la comunidad de telecomunicaciones del estado Carabobo y posteriormente a nivel nacional, como proveedor de productos y servicios tecnológicos, con los consecuentes efectos positivos para su rentabilidad y crecimiento.

De esta manera, la retroalimentación que se debe generar en la empresa a raíz de cada sugerencia o insatisfacción surgirán los correctivos que ayudaran en la mejora constante y minimizar de esta manera cualquier tipo de percances. Estas estrategias son una mezcla específica de publicidad, promoción de ventas, y relaciones públicas, que son fundamentales para posicionarse en el mercado meta. A través de estudios y otras herramientas se busca conocer los gustos y preferencias de los consumidores y en función a esto aplicar las estrategias promocionales que se proponen.

Actualmente las empresas buscan diferenciarse de sus competidores aplicando políticas y estrategias que impulsen su producto o servicio, estudiando los gustos y preferencias del cliente logrando su total satisfacción, así como también el incremento de las utilidades en las ventas, aumento de la cartera de clientes de Digitel y fidelidad de los mismos.

Por otro lado, en la perspectiva institucional, se verá beneficiada la Universidad José Antonio Páez, en sus líneas de investigación en Mercadeo, pues es una contribución al patrimonio de la institución, del personal docente y estudiantes de la carrera.

Así también, a los investigadores aporta un arduo conocimiento con respecto a los lineamientos metodológicos a seguir para cumplir con los requisitos pertinentes para realizar una investigación que arroje los resultados correctos, permitiendo que los planes o estrategias a implementar vayan acorde con la necesidades presentes, así como también, el conocer diversas estrategias de marketing que se pueden implementar según la naturaleza del objeto de tesis, sumado con una experiencia que servirá para el desenvolvimiento de futuros estudios, además de la contribución que genera a la organización, traduciéndose en mayores ingresos, productividad y efectividad en sus procesos. En cuanto a las demás instituciones universitarias servirá de base para el desarrollo de estudios, generando un aporte educativo a las mismas.

1.4. Alcance

- Económico: incrementar la utilidad y rentabilidad de la empresa de Corporación Digitel C.A., mediante la implementación del plan estratégico de mercadeo que se propone en esta investigación.

- Geográfico: abarcar en el estado Carabobo que constituye una de las principales carteras de clientes actual de la empresa, proyectándonos a nuevas oportunidades de crecimiento.

- Tiempo: crecer progresivamente durante los próximos (12) meses, en función del plan estratégico de mercado que contribuirá al reposicionamiento de la empresa Corporación Digitel C.A. en el estado Carabobo.

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO REFERENCIAL

2.1. Antecedentes de la Investigación

En los antecedentes se