PROGRAMA CIENCIA DE LA INFORMACIÓN Y LA DOCUMENTACIÓN, BIBLIOTECOLOGÍA Y ARCHIVÍSTICA

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Sin excepción, los productos y servicios serán suministrados atendiendo a las necesidades de los usuarios, bajo los estándares de calidad establecidos y dentro de los requisitos exigidos por el marco legal vigente. Empleará los recursos logísticos, financieros y tecnológicos más idóneos, requeridos en la generación de los productos y servicios, dirigidos a sus usuarios, para lo cual contará con personal capacitado para el cumplimiento de los requisitos de los productos y servicios.

- Acciones de mejora para el área de servicios y sugerencias para los problemas que considere son pertinencia de otra dependencia o de la dirección.

ACCIONES DE MEJORA

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Teniendo en cuenta las diferentes problemáticas que se presentan en la UI y el funcionamiento de la misma, para dar un enfoque de mejora para el área de servicios se debe:

- Impartir el liderazgo por parte de los directivos de la UI, ya que su función entre otras es la de informar a los demás sobre los procesos que se llevan a cabo en la Unidad de Información.

- Capacitar a todo el personal, desde los directivos, jefe de área y demás personal; sobre los diferentes servicios que ofrece la unidad y que así mismo estos expresen acciones de mejora.

- Instruir al personal sobre la función específica que tiene la UI, cuáles son sus objetivos, así como también su misión y visión; esto para que el personal tenga claridad y seguridad al dar información de la UI y sobre todo extienda su capacidad de atención al usuario.

- Implementar propuestas que ayuden a la mejora de la cultura organizacional, orientados hacia el respeto, compañerismos, tolerancia y compromiso.

- Propiciar los incentivos para el personal, teniendo en cuenta su responsabilidad y desempeño en las diferentes actividades que se llevan a cabo UI.

- Fortalecer el talento humano y promover su desarrollo.

- Mejorar la efectividad de los servicios a la ciudadanía en el cumplimiento de la misión institucional.

- Establecer programas de incorporación, formalización y formación de usuarios.

- Profundizar en el conocimiento sobre los usuarios, mediante diferentes técnicas de estudio y gestión de riesgos, para fortalecer los servicios y desarrollar estrategias de control.

- Mejorar la percepción y la confianza de la UI, a través de criterios de seguridad.

- Incrementar la eficiencia administrativa mediante la optimización de los procesos, trámites, sistemas internos, riesgos de operación y gestión de la UI.

- Crear estrategias de difusión de la información y de los servicios que se encuentran en la UI.

- Fortalecer y resaltar los beneficios que tiene la UI con los diferentes convenios, alianzas y demás asociaciones que contribuyen, favorecen y benefician los servicios que ofrece la UI.

- Incorporar un sistema de gestión en línea que ayude a mejorar el servicio de préstamo en los diferentes horarios que maneja la UI, este ayudara a disminuir las multas y retrasos que se presentan en la jornada nocturna; permitiendo la interacción entre los usuarios y el personal de la UI, fomentando a su vez el uso y utilidad que ofrece la misma.

CONCLUSIÓN

Después de realizar la anterior actividad podemos observar la gran importancia que tiene el (SGC) Sistema de Gestión de Calidad en una organización o empresa ya que esta ayuda a la reducción de costos a los procesos y productos, aumentar la presencia de la organización en el mercado, mejorar la imagen de la organización tanto interna como externa, mejorar la satisfacción de los clientes entre otras; a través de la implementación de la ISO 9001, la cual fue diseñada para que las organizaciones que la apliquen puedan garantizar su capacidad de ofrecer productos y servicios que cumplan con las exigencias de sus clientes.

En base a esta norma y la información que contiene, las empresas crean objetivos para la mejora de sus procesos operativos con la finalidad de controlar los aspectos más importantes de sus actividades de producción o prestación de servicios. Con la certificación, las empresas pueden mejorar notablemente su gestión de calidad y complementar esta aplicación con otros procedimientos relacionados a la estructura, capacitaciones y auditorías a nivel interno y externo.

BIBLIOGRAFIA

- Status y avances de la norma ISO 9001:2008, Tomado de:

http://www.cienciadelainformacion.edu.co/pluginfile.php/31275/mod_resource/content/0/iso_9001_2008%20Rocha.pdf

- focus las nuevas ISO 9001 e ISO 14001 Su acceso a las Normas Internacionales, Tomado de: http://www.iso.org/iso/es/isofocus_113.pdf

- Sistemas de gestión ISO, Tomado de:

- Ventajas de implementar sistemas de gestión de la calidad, Tomado de:

http://www.gestiopolis.com/ventajas-implementar-sistemas-gestion-calidad/