PROYECTO DE INVESTIGACIÓN: ANÁLISIS DE HABILIDADES DIRECTIVAS DE UN LIDER

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2.2 Objetivos Específicos

- Conocer el nivel de desarrollo de la habilidad directiva personal del autoconocimiento del gerente de post venta por medio de la aplicación instrumentos medición.

- Definir el estilo de comunicación predominante en el Gerente de Post Venta de Excel Automotriz.

- Medir el nivel de facultamiento y delegación eficaz y personal en relación al promedio del Gerente Post Venta de Excel Automotriz.

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PLANTEAMIENTO DE PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

- ¿Cuál es el nivel de desarrollo de la habilidad directiva de autoconocimiento del Gerente de Post Venta de Excel Automotriz?

- ¿Cuál es el estilo de comunicación predominante en el Gerente de Post Venta de Excel Automotriz?

- ¿Cuál es el nivel de facultamiento y delegación eficaz y personal en relación al promedio del Gerente Post Venta de Excel Automotriz?

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MARCO TEÓRICO

De acuerdo con Whetten y Camaron las habilidades directivas son “conjuntos identificables de acciones que los individuos llevan a cabo y que conducen a ciertos resultados” (Whette & Cameron, 2011). Se puede decir que son todas las capacidades y conocimientos que posee una persona para poder realizar sus actividades diarias de administración y más importante, de liderazgo. Es ahí donde radica la importancia de dichas habilidades, en el impacto que ocasionan en la influencia de liderazgo y en los resultados de diferentes indicadores laborales de la persona que los posee.

Estas habilidades no son exclusivamente innatas, lo que quiere decir que pueden ser desarrolladas por cada persona; asimismo, no se limitan a ser útiles ni aplicables únicamente a directivos, sino que toda persona puede trabajar para desarrollarlas. “Las habilidades directivas tienen cada vez más importancia en el mundo laboral y como consecuencia en el desarrollo profesional de las personas” (Gamelearn, 2014). Es por esta razón que todas las personas deberían de buscar hacer de estas habilidades un verdadero estilo de vida.

Una de las características principales de las habilidades directivas es que son controlables, lo que implica que “el desempeño de éstos comportamientos se encuentra bajo control del individuo” (Whette & Cameron, 2011), lo que significa que es él mismo quien determina la práctica, mejoramiento o limitante de las mismas.

Existen tres clases de habilidades directivas: personales, interpersonales y grupales. Las personales se centran en las habilidades que se relacionan con el manejo propio de la persona, con su interior, y se refieren a la correcta relación de la persona con el entorno que le rodea. Las interpersonales, se refiere al establecimiento de relaciones mediante la comunicación, motivación a los demás y el manejo de conflictos; es decir, éstas “hacen referencia a la relación entre el personal directivo con el resto del equipo” (Pymerang, 2017), la forma como las personas controlan su relación y nivel de influencia con los demás. Por último las habilidades grupales, las cuales se centran en situaciones que surgen cuando se interactúa con otros individuos; se pueden definir también como “las destrezas para ejecutar trabajos en grupo y que redundan en el cumplimiento de objetivos de ese grupo o de una organización” (Gallegos Jiménez, 2013).

Las habilidades directivas que forman parte de las habilidades personales son las de desarrollo de autoconocimiento, manejo del estrés y solución creativa de problemas. Whetten y Cameron dicen que “el autoconocimiento es fundamental para lograr el dominio de uno mismo” (Whette & Cameron, 2011), es importante que la persona conozca sus límites y reacciones ante los demás. El manejo del estrés y la administración del tiempo son de las habilidades más importantes para la persona que busca desarrollar sus habilidades directivas, ya que están relacionadas con la organización y reacción ante las diferentes situaciones que se pueden presentar en la vida. La solución creativa de problemas es una habilidad que se puede desarrollar todos los días, ya que los individuos se enfrentan ante diversidad de conflictos en todos los aspectos de su vida; su importancia radica en la efectividad con la que la persona pueda solucionar problemas tanto de forma analítica como creativa.

Las habilidades interpersonales esenciales son las de manejo de conflictos, motivación de los empleados, comunicación de apoyo, ganar poder e influencia. La comunicación de apoyo hace referencia a expresar confianza y apertura hacia los demás cuando se enfrentan ante situaciones de resolver problemas, retroalimentaciones negativas o asuntos difíciles. La habilidad de ganar poder e influencia se refiere al arte de influir en las demás personas para lograr objetivos. Motivación de los empleados es la habilidad en que el líder desea y se compromete a mejorar las condiciones laborales para obtener mejor desempeño. La habilidad de manejo de conflictos consiste en el desarrollo de una conducta dirigida a la capacidad de escuchar activamente, analizar problemas, usar un lenguaje neutral y ser conscientes de la sensibilidad (Paulino, 2014) de las demás personas al momento de solucionar problemas.

Facultamiento y delegación, liderar el cambio positivo y formación de equipos son las habilidades directivas grupales. De acuerdo a Whetten y Camaron, “el facultamiento significa dar libertad a las personas para realizar con éxito lo que ellas deseen, en vez de obligarlas a hacer lo que uno quiere” (Whette & Cameron, 2011). En la formación de equipos el líder debe enfocarse en formar equipos de alto desempeño en donde se desarrolle la credibilidad en él y se establezcan metas. La habilidad directiva de liderar el cambio positivo es la capacidad del líder de fomentar un ambiente libre de incertidumbre y donde haya creación de un bienestar humano.

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ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL

5.1 Análisis FODA

Para poder comprender la situación inicial de la empresa y determinar las opciones y recursos disponibles, fue utilizada la herramienta de diagnóstico FODA, Esta herramienta permitió establecer un panorama más completo, del ambiente y estructura, que rodean las actividades productivas y de servicio; Asimismo, recabaremos en la dirección de la organización por el cual