PRUEBA COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

...

Hacia mediados de los años 20, una serie de estudios científicos típicos de la época se llevaron a cabo en la planta de Hawthorne de la compañía Western Electric en las afueras de Chicago. Uno de los propósitos de la investigación fue la determinación del impacto del nivel de iluminación de la sala de trabajo sobre la productividad de los trabajadores. Varios grupos de trabajadoras fueron incluidas en el estudio. Uno de ellos trabajó en la sala de control donde el nivel de luz se mantuvo constante; el otro grupo fue puesto a trabajar en una sala de pruebas donde el nivel de luz variaba sistemáticamente. Los resultados fueron desconcertantes: ¡La productividad aumentó en ambas salas! Además, no parecía existir ninguna relación entre el nivel de luz y el rendimiento de los trabajadores. Los niveles de producción se mantuvieron altos en la sala de pruebas incluso cuando la iluminación se redujo al nivel de la luz de la luna, ¡un nivel tan tenue que los trabajadores casi no podían ver lo que estaban haciendo!

Perplejos por estos resultados, los responsables de la Western Electric pidieron el asesoramiento a un equipo de expertos encabezados por Elton Mayo. Los resultados que obtuvieron contribuyeron definitivamente a la aparición del Comportamiento Organizativo como un área de estudio independiente. En una serie inicial de estudios (conocidos como los experimentos de la Sala de Montaje de Relés), Mayo y sus colegas examinaron el impacto sobre la productividad de trece factores diferentes, tales como la duración de las pausas de descanso, la duración del día y semana de trabajo, la forma de retribución, lugar de trabajo e incluso los almuerzos de media mañana. Las participantes eran de nuevo empleadas que trabajaban en una sala de pruebas especial.

De nuevo, los resultados fueron misteriosos: la productividad aumentó prácticamente con cada cambio introducido. Incluso cuando el cambio implicó volver a las condiciones de trabajo iniciales, la productividad continuó aumentando.

Por si estos resultados no fueran suficientemente desconcertantes, la siguiente serie de estudios pronto añadió confusión al tema. Por ejemplo, en una investigación (conocida como el estudio de la Sala de Montaje de Terminales), los trabajadores de un grupo preexistente fueron cuidadosamente observados por un miembro del equipo de investigación. No se hizo ningún intento de alterar sus condiciones de trabajo, pero los empleados eran entrevistados por otro investigador fuera de las horas de trabajo. En este caso, los resultados fueron muy diferentes. La productividad no aumentó continuamente, sino que pronto comenzó a apreciarse que los trabajadores observados estaban reduciendo su producción de forma deliberada. Esto se podía percibir tanto a través de la observación de la conducta de los trabajadores en su puesto (por ejemplo, todos se marchaban de su puesto antes de hora) como a través de las entrevistas (casi todos admitieron en algún momento que podrían aumentar su producción fácilmente si quisieran). ¿Por qué estas personas estaban restringiendo su producción mientras que las de la Sala de Relés justo hacían lo contrario? De forma gradual, Mayo y sus colegas llegaron a la siguiente conclusión: Las circunstancias laborales conforman en realidad un complejo sistema social. Para poder comprender correctamente el comportamiento de las personas implicadas en él, es necesario entender el desarrollo de las actitudes de los empleados, la comunicación entre ellos y otros factores relevantes.

Preguntas:

- La productividad aumento de forma casi continua con cada cambio introducido (independientemente del

tipo de cambio) en el experimento de la Sala de Montaje Relés, ¿Por qué?

Efecto Hawthorne: es una forma de reactividad psicológica por la que los sujetos de un experimento muestran una modificación en algún aspecto de su conducta como consecuencia del hecho de saber que están siendo estudiados, y no en respuesta a ningún tipo de manipulación contemplada en el estudio experimental.

SENTIRSE OBSERVADOS. IMPORTANCIA DEL COMPORTAMIENTO Y DELAS PERSONAS Y GRUPOS EN LAS ORGANIZACIONES

Aunque los científicos tienen cierta tendencia a investigar a los individuos dentro de experimentos “controlados”, estos nunca son 100% controlados, es más, raramente se puede tener control de varias personas en un experimento sin que estas modifiquen su comportamiento solo por el hecho de estar siendo investigados u observados.

Actualmente se tienen muchos puntos de vista sobre este curioso Efecto Hawthorne: algunos dicen que el hecho de verse dentro de un experimento hacía que los trabajadores fueran más productivos; otros creen que, al ser parte de un experimento, los trabajadores sentían que se valoraba su trabajo, por lo que trabajaban más y mejor; por otra parte están los que piensan que el hecho de dar más horas libres aumentaba la productividad; o también tenemos la opinión de que la simpatía y buena comunicación de los investigadores fue lo que aumentó la productividad. Incluso hay quien dice que este efecto es un mito y que realmente no existe.

RÚBRICA:

- Explicación general: 5 puntos.

- Explicación real-mejorada 10-12 puntos.

- Importancia de las personas – Las personas al sentirse observadas, cambian su comportamiento. 20 puntos.

- 2. CASO Considerando errores.

Han sido dos años muy largos, pero al fin Nancy Koharski ha logrado tener algo de tranquilidad en su mente. Ella estaba sorprendida con la ironía de que una compañía, que actuaba como consultora para ayudar a otras organizaciones a incrementar su productividad y a mejorar la moral de sus trabajadores, hubiera estado tan ciega para ver sus propios problemas.

Contexto de la Organización

Berry, Hepworth & Associates (BH&A) es una gran empresa regional de contabilidad cuya sede principal está en Calgary. En la oficina de Calgary trabajan alrededor de 125 profesionales, y existen otras oficinas situadas en las localidades de Edmonton, Red Deer y Regina. BH&A es la auditora líder en toda la región, y se ha ganado una sólida reputación en la auditoría de banca y de sistemas de información gerencial. La compañía fue fundada en los años cuarenta y hamexperimentado un enorme crecimiento durante los últimos años.

BH&A está dividida en cuatro departamentos: Auditoría