Pan de Relaciones Publicas del Banco de Crédito del Perú

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La identidad del BCP se encuentra en cada uno de sus colaboradores, poniéndose la camiseta del cambio a nuevas experiencias y oportunidades, que se ven reflejados en cada en los últimos lanzamientos de canales alternativos para la satisfacción de nuestros clientes.

Para el BCP ignorar cada día por nuestros clientes ofrece una experiencia de servicio positiva a través de nuestros productos, servicios, procesos y atención, con el respaldo, compromiso y dedicación de cada uno los colaboradores.

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Estrategias de plan de RR.PP

- Establecer vínculos de comunicación directa y constante con nuestros colaboradores, haciendo pasantillas de las áreas y departamentos. este vínculo promueve el trabajo en equipo eficiente y valores como empresa.

- Dar a conocer las actividades de integración constante, para que se sientan identificados, motivados y comprometidos con las necesidades de la empresa.

- Reflexión permanente, a través de reuniones periódicas, de los cuerpos de mando que son las jefaturas y hacer actividades de camarería que sirva para relacionarse y se sientan comprometidos e identificados.

- Capacitar al personal que cuente con las herramientas necesarias para su desarrollo, y sobre todo con el nivel de motivación y compromiso con la empresa y así poder brindar una buena comunicación fluida a los clientes al momento de lanzar una Mejora continua en la comunicación interna y externa.

- Crear altos niveles de satisfacción con nuestro público interno y externo mediante capacitaciones escuchándolos e informándolos para lograr compromiso hacia la empresa, lo cual mejorar nuestra imagen interna.

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Plan de acción

- Establecer vínculos de comunicación constante entre los clientes ya habituales y los clientes potenciales, mediante la exposición de información sobre las acciones que se realicen en el banco.

- Mantener una interacción ardua y continúa con colaboradores, jefes de agencia, cajeros, plataformas online, banca por teléfono que tienen una relación directa con los clientes y con potenciales clientes.

- Proyectar, consolidar y fomentar entre los colaboradores de la compañía los objetivos y la misión de la empresa. De esta manera, se ofrece a los colaboradores una unidad de sentido que trascienda las necesidades particulares.

- Reunión (desayuno) mensual con colaboradores para canalizar pedidos, puntos de mejora, necesidades o nuevos servicios que se necesitarían para mejorar el servicio.

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Cronograma De Actividades

Es una representación gráfica de un conjunto de hechos en función de tiempo.

Las actividades de RR.PP. que serían de suma importancia realizar se representan en el siguiente cronograma de trabajo:

Fecha*

Actividad BCP Plan de Acción

Marzo 15 a mayo 15 de 2017

Cronograma de trabajo “Relaciones Publicas”, asignación de personal, medida de tiempos, convocatoria de colaboradores, confirmación de presupuesto.

Marzo 15 a julio 15 de 2017

Inicio del desarrollo del Plan de Organización de eventos de confraternidad para mejora de clima organizacional, fortalecer la identidad y el compromiso hacia la empresa

Julio 18 a agosto 26 de 2017

Revisión de Participantes.

Septiembre 2 de 2017

Publicación de fechas de trabajo, actividades, detalles de eventos.

Septiembre 5 de 2017

Invitación a ponentes internacionales, artistas invitados, foros, permisos.

Octubre 7 de 2017

Publicación de folletos, email, revistas brochures a todos los colaboradores para la confirmación de su asistencia.

Octubre 11 de 2017

Inicio de Cursos de capacitación, eventos corporativos, danzas, actualización,

Octubre 14 de 2017

Concurso de bailes y disfraces por agencia.

Octubre 18 de 2011

Actividades deportivas por agencia.

Octubre 21 de 2011

Fin de actividades con una fiesta de Confraternidad 2017 junto a artistas y colaboradores.

*Las fechas establecidas en el cronograma de actividades son inaplazables, sin excepción alguna.

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Conclusiones:

- El presente trabajo de investigación ha contribuido a conocer más a fondo al banco líder en sistema financiero Peruano, y es que en el pasar de los años, ha mostrado su solidez, liquidez y avance tecnológicos.

- Y si bien tienen debilidades por las cuales deben seguir trabajando y mejorando. Pero con un eficiente y eficaz control en sus diferentes procesos, puede ir mejorando como lo han hecho hasta la actualidad.

- La prioridad de una organización radica principalmente en construir vínculos o relaciones provechosas para el cumplimiento de los objetivos.

- La comunicación se constituye como pieza clave para cumplir con los objetivos de un plan de relaciones públicas ya que solo una comunicación eficiente, va a lograr un ambiente adecuado, tanto para el cliente interno como externo.