Perfil de cargo.

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- Requisitos Específicos:

Nivel Educacional

Titulo Requerido: Profesional Universitario de preferencia Administrador Público, Ingeniero Comercial , Contador auditor o carreras afines, otorgados por un establecimiento de educación superior del Estado o reconocido por éste.

Especialización Deseable: Experiencia laboral en el sector público, en áreas de atención a clientes o usuarios. Deseable cursos o diplomados relacionados con el cargo.

- Experiencia Anterior:

Dos años de experiencia laboral en el sector público, en áreas de atención a clientes o usuarios.

- Competencias requeridas para el cargo.

- Competencias técnicas.

Conocimiento de normativa aplicable a atención de clientes o usuarios del sector público.

Conocimientos oferta programática de la institución.

Conocimientos de Normas ISO 9000 y otras sobre gestión de clientes.

Manejo de herramientas de Microsoft Office a nivel intermedio.

Gestión por procesos.

Manejo de tecnologías: se requiere manejo de Office a nivel intermedio, uso de tecnologías y sistemas de información, bases de datos, internet, etc.

- Competencias personales y organizacionales.

Capacidad de dirección: A cargo de liderar equipos de trabajo conformado por funcionarios de atención a clientes. Se requiere capacidad estratégica, toma de decisiones y manejo de recursos humanos.

Comunicación efectiva: Un líder debe saber comunicar los objetivos y metas del área a cargo, además de motivar al personal que tiene a su disposición. Se requiere capacidad de adoptar habilidades comunicacionales en contextos de gestión para el logro de los objetivos institucionales.

Integridad y Honestidad: Capacidad para actuar con probidad y altos niveles de confianza que determinen la actuación de la jefatura en el área de desempeño.

Trabajo en Equipo: Habilidad para trabajar con varios individuos desde una lógica colaborativa y solidaria, considerando el apoyo mutuo como pilar fundamental en el desempeño de las funciones.

Orientación al cliente: Capacidad para actuar considerando al cliente como aspecto fundamental del trabajo. Se trata de conocer, medir y satisfacer las necesidades de los clientes, con la finalidad de cumplir sus expectativas.

Adaptación al Cambio: Manera de adecuar las conductas ante modificaciones del entorno organizacional. Se trata de visualizar los cambios como una oportunidad, motivando al equipo de trabajo a que se sumen a los procesos de cambio.

- Competencias conductuales

Análisis / evaluación de problemas: capacidad de detectar oportunamente los problemas relacionados con el trabajo y, asimismo, buscar las alternativas de solución para evitar ocurrencia de las problemáticas.

Capacidad de negociación: habilidad del líder para lograr acuerdos que beneficien a las partes interesadas y, en particular, los objetivos que persigue la organización.

- JULIO--- RECLAMO… ( FELIPE)

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