Proyecto Apa

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2. Será la herramienta publicitaria y de contacto directo con los clientes y por excelencia para el negocio de CHN. Y 3. Es un medio incomparable para la creación de nuevos proyectos comerciales.

Esto es posible, básicamente gracias a:

• El enorme crecimiento de los usuarios en Internet

• La saturación y dispersión de los medios tradicionales

• El desarrollo de los sistemas de comunicación que ya permiten disponer de conexiones a Internet con telefonía móvil, desde cualquier lugar y cuya generalización disparará el número de usuarios.

Por lo tanto es una oportunidad real para CHN ya que todos estos elementos se traducen en miles de potenciales clientes, buscando nuevas alternativas., además es de proveer que en un plazo muy corto el porcentaje de inversión total de personas y empresas en Internet se multiplique considerablemente.

PERFIL DEL CLIENTE

El cliente:

Nuestros potenciales clientes son:

Toda persona individual y empresas radicadas principalmente en la región de Guatemala que nos contactarán en nuestra web y por medio del desarrollo de la misma se expandirán a sectores internacionales para turistas.

Clientes nuevos:

Este perfil lo integraran todas aquellas personas que por primera vez adquieren el servicio de habitación o reservación en el hotel CHN, los cuales serán puntos clave como referencia del servicio del hotel para captar más visitantes en el mismo.

Clientes existentes:

Este perfil lo integran aquellos clientes que frecuentemente visitan el Hotel y siguen con su preferencia por el buen servicio que ofrece CHN y los cuales son clientes potenciales para captar clientes nuevos.

Clientes por volumen de visita:

Este perfil integra aquellos usuarios que visitan el hotel con un gran número de personas los cuales podrían ser turistas, o alguna actividad o evento de bodas etc, teniendo mayor promedio de clientes

El llevar un registro de ellos tiene como objetivo proporcionar información mensual sobre el volumen de las ventas de cada uno de sus clientes, con el fin de conocer la cuantía del consumo

Claves de futuro:

Las claves del desarrollo del mercado y nuestro crecimiento como empresa residen en:

1. El tiempo de reacción del mercado para asumir de forma masiva la tendencia.

2. Las nuevas oportunidades que proporcionará la tecnología, especialmente la telefonía móvil y los micro portátiles que permitirán acceder a Internet desde cualquier punto y momento.

3. Nuestra capacidad de adaptación tanto tecnológicos como los hábitos de los clientes y aprovecharlos para liderar el mercado.

Política de servicios y atención al cliente:

La excelencia en relación con los clientes y su fidelización son uno de los pilares sobre lo que debemos fundamentar nuestro éxito y diferenciarnos de los posibles competidores.

Tres son los fundamentos sobre los que se sustentará nuestra política de clientes:

Seguridad en la satisfacción del cliente.-

Elemento básico diferencial de nuestro servicio al cliente es la “garantía de satisfacción” compromiso por el cual nos comprometemos al cumplimiento de estándares de calidad, donde actuará un responsable especifico, dependiendo directamente de la dirección general, tendrá como misión el seguimiento permanente de las garantías aplicadas, de las reclamaciones recibidas y de las soluciones adoptadas, así como los costos adoptados por la empresa y la evaluación de los distintos responsables.

- Personalización máxima en la relación y excelencia en la atención.-

Diferenciarnos substancialmente en el trato personalizado y excepcional, la información veraz y puntual y la eficacia en la solución de problemas que afecten a nuestros clientes.

Para lograrlo nos basaremos en tres elementos:

- Cada cliente será asesorado por un responsable asociado a su cuenta mediante su correo electrónico la cual tendrá una relación personal con los clientes.

- Adicionalmente, el técnico verificará la calidad para la atención vía on-line de los clientes, la recepción de sus quejas, sugerencias y la información sobre el estado de sus servicios

- Todo el personal de la empresa sin excepción, recibirá formación concreta con respecto a la relación con los clientes y los modelos de comunicación. Se dispondrá de un manual para tal efecto.

Plan de establecimiento:

La empresa CHN partirá de una base y el proceso será desarrollado por nuestro equipo, con lo cual solo serán precisos una serie de ajustes enfocados a su función eminentemente productiva.

Desarrollo de web propia: Prevemos que el desarrollo y captación de los primeros clientes tendrá un periodo de prueba y ajuste. El desarrollo lo realizará el actual equipo técnico con apoyo del especialista.

• Formación del personal inicial: El personal que trabajará en la empresa recibirá un curso de formación de diversa intensidad sobre el funcionamiento de la página.

• Infraestructura: Dentro de las instalaciones administrativas, se utilizará el equipo ya existente, los encargados autorizados de operar nuestra pagina web elaborarán el portal desde la misma sede o de cualquier cabina de Internet a nivel nacional ya que no requiere de un sistema sofisticado solamente una autorización y contraseña de parte de la gerencia general.

• Inversiones: se recuperará la inversión de este nuevo proyecto por medio de la cartera de clientes activos ya que las ventas de paquetes se elevarán.

IMPLEMENTAR NUEVOS PAQUETES

Una Noche Romántica

Incluye:

Una Noche para Dos Personas,

Bouquet Floral, Botella de Vino Tinto, Set de Escencias Naturales,

Fino Chocolate Gourmet