Proyecto Final Reclutamiento y Selección

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La entrevista será en principio grupal y luego será del tipo personal.

Las vías de reclutamiento para este cargo serán de:

- Postulaciones internas para funcionarios que posean

- 1 año o más en la empresa.

- Resultados de evaluación de desempeño.

- Análisis y descripción del cargo actual y del futuro.

- Planes de carrera

- Condiciones de ascenso del candidato.

- Además de anuncios en el sitio de trabaje con nosotros, dando preferencia al interno.

Para esta decisión sobre la vía de reclutamientos, es porque la empresa da oportunidades de crecimiento.

- Diseñar una entrevista orientada a levantar la información crítica del cargo (a partir de lo declarado en perfil de cargo), fundamentando cada ítem de exploración.

Recepción y saludo:

Es en este momento preciso en donde se generan las primeras impresiones en donde se debe generar el ambiente de confianza entre el entrevistador y el postulante, el entrevistador se presentara al recibir al candidato explicándole de manera clara el objetivo de la entrevista logrando una colaboración entre ambos, es acá en donde se pueden hacer preguntas genéricas simples solo para entablar confianza.

Buen día

¿Cómo se encuentra usted?

¿Le fue difícil encontrar el lugar de la entrevista?

¿Esta preparado para comenzar?

Nuestra empresa Falabella Retail es una empresa de renombre, perteneciente el Grupo Falabella SACI, con sus diferentes Ramas como lo son las de tiendas por departamento a la cual nosotros pertenecemos, Falabella comenzó como una pequeña tienda de fabricación de muebles para luego convertirse en una empresa de venta de productos para el hogar para luego convertirse en una multinacional con sucursales a raves de todo el país.

Falabella es la empresa con mayor proyección laboral, la mayoría de las jefaturas de nuestra empresa han sido trabajadores de ella.

Usted está postulando al departamento de atención a clientes, es en departamento Front y post venta de la tienda, en el que convergen muchos clientes.

Cabe destacar que el Jefe de Servicio de Atención a Clientes debe manejar muchas informaciones relacionadas con la tienda además de tener un contacto constante con los clientes y con el personal de la tienda, las labores principales de este departamento son

- La administración del Front de post venta a clientes que está directamente relacionado con la administración y el control de los asistentes de SAC y el control de inventarios de los productos de canje, con una exigencia mínima de un 50% quincenal de estos.

- Felicitaciones y Reclamos: Estos usted debe de llevar un control y contacto con los clientes para los reclamos y gestionar cartas de felicitación para las felicitaciones.

- Click and Collect: En lo que se refiere a este sub departamento que será parte de su cargo deberá de controlar que los productos de estas ventas por e canal omni, no superen los 3 dias en tienda, de ser así debe de gestionar la Nota de Crédito por aplicación Siebel.

- Siebel: Este mecanismo de administración de clientes nos permite conocer a nuestros clientes, como que tipo de cliente estamos atendiendo y toda la información de lo que ellos han hecho en la empresa.

- Seguimiento de F12: Estas son las ventas con despacho a domicilio, se les debe hacer un seguimiento completo, además del contacto con os clientes cada vez que un producto se demora por problemas con los despachos.

Necesito que me hable de la experiencia que ha tenido con anterioridad en la Atención a Clientes

¿Qué puede rescatar de su trabajo anterior en atención a clientes?

¿Maneja la ley del consumidor?

¿Cómo es su relación con los grupos de trabajo?

¿Cuáles cree que son sus mayores virtudes y sus mayores defectos en relación al trabajo?

¿Qué planes tiene para el futuro?

¿Qué proyectos tiene para este nuevo emprendimiento?

Cierre

Si tiene dudas por favor indíquela, el grupo de trabajo con el que se relacionara se relacionara directamente con el área comercial, el departamento de atención a clientes es un departamento operativo el que está directamente relacionado con los departamentos de electro y despachos.

Bibliografía

- Contenido de la semana 1 a 9