Proyecto de gestión estratégica aplicada a una ferreteria

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En el año 2013 abrieron una sucursal en la región 94, aunque no es local propio tienen el propósito de seguir expandiéndose. Actualmente cuentan con tres terrenos más para una inversión futura.

Marco teórico

Una ferretería es un establecimiento comercial dedicado a la venta de útiles para el bricolaje, construcción y las necesidades del hogar, normalmente es para el público en general, aunque también existen dedicadas a profesionales con elementos específicos como: cerraduras, herramientas de pequeño tamaño, clavos, tornillos, silicona, persianas, por citar unos pocos.

Es común ver en la mayoría de los países no occidentales como China, ferreterías especializadas, dedicadas a la venta de productos en una categoría en particular. Estas tiendas suelen ser agrupados en un distrito, a menudo junto con grupos de otras ferreterías que tienen la misma especialidad.

Algunos ejemplos de grupos de tiendas especializadas son:

- Cadena, en donde entran diferentes tamaños de cadena, acoplamientos, gancho de elevación, cortadores, etc.

- Generadores y Compresores, venta de piezas, mangueras, además de productos y herramientas relacionados con el mantenimiento y reparación de generadores y compresores

- Tubos de metal y varillas, incluyendo productos de diversos tamaños y materiales.

- Herramientas eléctricas grandes con accesorios.

Las ferreterías nos sacan de los aprietos en todo lo relacionado a la casa y al hogar. Dentro de las mismas podemos encontrar diferentes utensilios o accesorios que son utilizados día a día en la vida de las personas en sus hogares. Un clave ejemplo de esto es la caja de herramientas que, ante cualquier inconveniente de tornillos, clavos, cerraduras, tendremos a nuestra disposición las herramientas de trabajo que nos brindaran varias soluciones gracias a los accesorios que encontramos en ellos.

Misión

Somos una empresa que trabaja para brindar a sus clientes la mayor diversidad en materiales de construcción y de ferretería en general, bajo premisas de precio, calidad y servicio acorde a las exigencias del mercado, contribuyendo así con la mejora de su calidad de vida.

Visión

Ser el líder comercial en cuanto a la venta de materiales de construcción y ferretería en general, superando expectativas de calidad y servicio de nuestros clientes con los productos de la más alta calidad, contando con un incondicional y excelente equipo de trabajo que permita y garantice solidez financiera y un desarrollo sustentable.

Valores

Lealtad: Amamos nuestro trabajo, nos identificamos con las metas y objetivos de la empresa y procuramos también la lealtad recíproca de nuestros clientes y proveedores, contribuyendo al desarrollo común.

Ética: Cumplimos con congruencia nuestro conjunto de valores.

Cooperación: Es importante en nuestra empresa el compromiso con los demás compañeros de trabajo, ser solidarios con ellos cuando lo requieran es parte de nuestro compromiso con ellos.

Compromiso: Tenemos la firmeza y convicción para lograr los objetivos y metas organizacionales contribuyendo con nuestro trabajo y participando activamente en la toma de decisiones.

Honestidad: actuar con ética en todo momento, la verdad siempre será nuestro principal objetivo.

Organigrama

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Directorio de colaboradores en la empresa Ferromateriales Josmar.

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Plantilla de Empleados de la empresa por categoría ocupacional.[pic 9]

- La junta directiva está formada por socios, estos son los hermanos Cen Canul quienes toman las decisiones, no se puede proceder a tomar una decisión sin que los tres estén de acuerdo.

- Todos los trabajadores son hombres de nacionalidad mexicana.

- Los dueños del negocio solo tienen terminada la primaria, pero se han hecho de los conocimientos de administración debido a la responsabilidad de hacer crecer su negocio.

- Los técnicos se encuentran estudiando la universidad y serán ellos quienes en un futuro dirigirán y administrarán el negocio.

Proveedores

- El delfín: plomería

- Truper S.A.: ferretería

- Grupo Sada

- Alba ferretero: ferretería

- Sigasa S.A.: plomería

- ABC: material de construcción

- Tucovsa

Análisis del entorno externo e interno

La ferretería está ubicada en una zona preferencial ya que cerca de ella hay más locales comerciales lo que ocasiona que haya un mayor flujo de gente en la zona, además gracias a las características de la misma zona, es decir, las viviendas cercanas están en proceso de construcción esto ocasiona una mayor demanda. Cerca del negocio existen dos ferreterías más las cuales no se pueden comparar en variedad, servicio y calidad que tiene Ferromateriales Josmar, estas ferreterías son más pequeñas y no cuentan con la variedad de artículos que la ferretería Josmar tiene, es por ello que el éxito de la empresa se debe a que la competencia aún no ha despertado del todo ya que cuentan con el capital para poder ampliar su negocio, pero no se arriesgan a hacerlo, mientras tanto Ferromateriales Josmar sigue como líder número uno en artículos de ferretería en general.

La empresa cuenta actualmente con un total de once personas laborando contando a los dueños. Uno de los grandes problemas es el ausentismo aboral que afecta las operaciones de la empresa. Los empleados no faltan seguido, pero en ocasiones cuando lo hacen las pérdidas son mayores en todo caso que sea un chofer por ejemplo si se tienen pedidos por entregar.

Otro problema muy grande son en ocasiones el retraso de los proveedores al surtir los pedidos del almacén. Los pedidos son levantados con dos semanas de anticipación, pero los proveedores pueden pasar días e inclusive semanas en entregar el pedido, esto ocasiona