Resumen de “Evolución histórica de la calidad”

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RESUMEN EVOLUCIÓN HISTORICA DE LA CALIDAD

La calidad ha evolucionado enormemente a lo largo del tiempo desde la etapa de la inspección (1800-1922), donde lo principal era detectar errores por esto la calidad solo se veía como un problema a resolver y se buscaba la estandarización de los productos, para esto consideraban que las inspecciones eran el principal método acompañado de mediciones y estándares para atender la calidad de los productos masivos y eliminar defectos.

De 1930 a 1950 inició la etapa del control estadístico de la calidad donde ahora la principal preocupación no solo era detectar errores sino la mejora continua en los medios, aunque todavía se veía como un problema a resolver, se inició la aplicación de la teoría estadística a la inspección de muestras, en esta etapa los profesionales recibieron cursos sobre control de calidad y conferencias de las ventajas del control estadístico; con lo que la preparación comenzó a considerarse un elemento importante, Deming mostró los principios del pensamiento científico con el ciclo PHVA: Planear, Hacer, Verificar y Actuar.

A partir de 1950 a 1979 comenzó la etapa del aseguramiento de la calidad que evolucionó y se centró en la manufactura con una intervención en los esfuerzos en áreas de ingeniería, planeación y estudio estratégico, Joseph Juran empezó a introducir el concepto de costos de calidad con lo que ahora el principal interés era que todo funcionara como un sistema, con esto se veía a la calidad como un circuito de capacitación para satisfacer al cliente mediante programas y sistemas , los profesionales realizaban la medición de la administración y la responsabilidad recaía en los profesionales de alta dirección para que se enfocaran a introducir el concepto de costos de calidad , una parte importante de esta etapa fue Zero Defects que fue un movimiento para motivar y concientizar a los trabajadores sobre la importancia de la calidad asi como elevar las expectativas de la administración.

En 1980 se instauró la etapa de la administración de calidad se tomó en conciencia la importancia de esta, de su mejora y de la satisfacción del cliente, la preocupación principal fue el estudio estratégico donde se veía la calidad como una ventaja competitiva haciendo énfasis a la satisfacción al cliente mediante el método de planeación estratégico, los profesionales debían capacitar a los trabajadores e integrar departamentos con la responsabilidad en la alta dirección para dirigir esta.

Por último la etapa de restructurar las organizaciones que inicia en 1990 y persiste en la actualidad donde se veía a la organización como un sistema de procesos, la calidad representa un asunto estratégico, una ventaja competitiva y una oportunidad de negocio para distinguirse de la competencia, se siguen proponiendo enfoques renovados mediante un sistema abierto y flexible, los profesionales en la actualidad generan visiones compartidas para trabajar en equipo mediante la responsabilidad de la alta dirección.

Las organizaciones buscan sobrevivir en un mundo globalizado enfocándose en su misión y razón de ser.

Del 2000 al 2010, la primera norma oficial de la familia es la ISO 9001:2008 para un sistema de gestión de la calidad las cuales se han sido parte importante en la certificación de las empresas se empieza a plantearse el implantar este sistema mediante manuales, normas y procedimientos.

Del 2010 a la actualidad se implementa la gestión de la calidad total que supone un cambio de cultura en la empresa, ya que la gente se debe concientizar de que la calidad atañe a todos y que la calidad es responsabilidad de todos para posteriormente entrar en la etapa de la excelencia empresarial de la calidad donde se ve a esta para mejorar la satisfacción de los clientes y eficiencia económica.

BIBLIOGRAFÍA

- (19 de 08 de 2016). Obtenido de https://prezi.com/5vos9eysepth/materia-calidad-aplicada-a-la-gestion-empresarial/

- Calidad, Productividad y Competitividad. (2016). En W. Deming