SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

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Ishikawa insistió en la idea de que las quejas de los clientes eran oportunidades que nunca deberían ser desperdiciadas y representaban una oportunidad para reajustar la calidad.

FEIGENBAUM

Conocido por su trabajo de control de calidad en los 50’s “un eficaz sistema de integrar el desarrollo de la calidad, su mantenimiento y los esfuerzos de los diferentes grupos de una organización ara mejorarla y así permitir que la producción y servicios se realicen en los niveles económicos, y así permitir la satisfacción del cliente.

Feigenbaum origino el ciclo industrial, el cual era el desarrollo de un producto desde su concepto hasta su salida al mercado y más allá. Incluye a esto:

- Marketing

- Diseño

- Producción

- Instalación

- Elementos de servicio

Su visión de calidad no hacia aplicación de responsabilidad de mejora de calidad a los empleados de una organización, lo cual choca con la filosofía GCT.

TAGUCHI

Su principal contribución fue la eficacia de la calidad de diseño.

Su método está enfocado al cálculo de los costes ocasionados por no satisfacer el valor del objeto especifico, esto choca contra las prácticas tradicionales de gestión de calidad que hace que un producto sea aceptado mientras satisfaga, debido a ello Taguchi desarrollo la función “Perdida”.

Taguchi cree en el diseño de un producto y del proceso de producción para alcanzar un objetivo de valor, haciéndole fuerte e insensible a las variaciones del proceso.

Sugiere que el tiempo y el esfuerzo empleados en diseñar y planificar ahorrara en el futuro más esfuerzo, tiempo y costes.

Sugiere que el producto acabado de diseño más eficaz resulta de las consideraciones tres fases:

- Diseño del sistema

- Parámetro y diseño robusto

- Diseño de la tolerancia