Servicio al cliente Mencione los principios de atención al cliente y explique cada uno.
Enviado por tolero • 20 de Diciembre de 2018 • 709 Palabras (3 Páginas) • 450 Visitas
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7. Un producto es cualquier cosa producida para el consumo y la inversión. También es todo lo que circule en el mercado o comercio. Este puede ser de diversa índole: consumo, industrial, técnico, agrícola, artesanal, entre otros.
8.
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Clientes Agresivos
Clientes arrogantes
Clientes comunicativos
Clientes inseguros
En general
Son de caracteres fuertes, malhumorados e impacientes, puede ser su forma natural de ser o algún problema que esté llevando.
En general
Se da superior a los demás y quiere ser el primero. Le gustan las preferencias y muestra desprecio por otros
En general
Personas a las cuales les gusta hablar mucho, aprovechan la atención para hacer perder tiempo.
En general
Con poca confianza en sí mismo, no suelen saber lo que quieren
Ofensivos
Teniendo razón o sin ella son groseros e intentan humillar a quien los atiende.
Orgullosos
Es creído y mira por encima del hombro y alardea mucho la frase “usted no sabe quién soy yo”
Charlatán
Habla hasta con la boca tapada de uno y otro tema, cuenta todos sus problemas
Miedoso
Se amedrenta ante las sugerencias
Dominantes
Les gusta halagarse por sus conocimientos, hacen conocer su opinión, dicen lo que se debe hacer y corrigen despreciativamente.
Sabelotodo
Halaga el propio de sus conocimientos, le gusta decir lo se debe hacer y corrige con desprecio
Preguntón
Su curiosidad hace perder tiempo, quiere saberlo todo y quiere saber asuntos que no le incumben
Tímido
Cambia mucho de parecer, duda mucho
Quejador
Se queja del producto o servicio, regaña, se aferra de detalles para atacar y refutar.
Criticón
A todo le encuentra defectos, habla negativamente y se queda repetitivamente
Simpáticos
Quiere ser muy gracioso y llamar la atención
Callado
Parece ausente o preocupado, no expresa sus pensamientos
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