Essays.club - Ensayos gratis, notas de cursos, notas de libros, tareas, monografías y trabajos de investigación
Buscar

Servicio al cliente Mencione los principios de atención al cliente y explique cada uno.

Enviado por   •  20 de Diciembre de 2018  •  709 Palabras (3 Páginas)  •  450 Visitas

Página 1 de 3

...

7. Un producto es cualquier cosa producida para el consumo y la inversión. También es todo lo que circule en el mercado o comercio. Este puede ser de diversa índole: consumo, industrial, técnico, agrícola, artesanal, entre otros.

8.

[pic 2]

D[pic 3]

Clientes Agresivos

Clientes arrogantes

Clientes comunicativos

Clientes inseguros

En general

Son de caracteres fuertes, malhumorados e impacientes, puede ser su forma natural de ser o algún problema que esté llevando.

En general

Se da superior a los demás y quiere ser el primero. Le gustan las preferencias y muestra desprecio por otros

En general

Personas a las cuales les gusta hablar mucho, aprovechan la atención para hacer perder tiempo.

En general

Con poca confianza en sí mismo, no suelen saber lo que quieren

Ofensivos

Teniendo razón o sin ella son groseros e intentan humillar a quien los atiende.

Orgullosos

Es creído y mira por encima del hombro y alardea mucho la frase “usted no sabe quién soy yo”

Charlatán

Habla hasta con la boca tapada de uno y otro tema, cuenta todos sus problemas

Miedoso

Se amedrenta ante las sugerencias

Dominantes

Les gusta halagarse por sus conocimientos, hacen conocer su opinión, dicen lo que se debe hacer y corrigen despreciativamente.

Sabelotodo

Halaga el propio de sus conocimientos, le gusta decir lo se debe hacer y corrige con desprecio

Preguntón

Su curiosidad hace perder tiempo, quiere saberlo todo y quiere saber asuntos que no le incumben

Tímido

Cambia mucho de parecer, duda mucho

Quejador

Se queja del producto o servicio, regaña, se aferra de detalles para atacar y refutar.

Criticón

A todo le encuentra defectos, habla negativamente y se queda repetitivamente

Simpáticos

Quiere ser muy gracioso y llamar la atención

Callado

Parece ausente o preocupado, no expresa sus pensamientos

...

Descargar como  txt (4.7 Kb)   pdf (45.6 Kb)   docx (13.6 Kb)  
Leer 2 páginas más »
Disponible sólo en Essays.club