Sistemas administrativos.

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El Balanced ScoreCard es un instrumento para medir resultados, no para aplicar estrategias, y surgió ante la necesidad de medir más allá de los resultados financieros, ya que no son lo único importante en las organizaciones.

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COSO I

Herramienta de control interno que se fundamenta en 5 aspectos:

- Ambiente de control.

Proporciona disciplina y estructura.

- Valoración de riesgos.

Identificación y análisis de riesgos relevantes para la consecución de objetivos y evaluación de la vulnerabilidad del sistema, en donde se debe incluir:

- Estimación de la importancia

- Evaluación de la probabilidad y de la frecuencia

- Definición del modo que habrán de manejarse

- Actividades de control

Procedimientos establecidos como reaseguro para cumplir los objetivos.

Se realiza un mapa de riesgos, en donde se establecen controles que abarquen aspectos como las operaciones, la confiabilidad de la información financiera y, el cumplimiento de las leyes y los reglamentos, para evitar dichos riesgos o minimizar su impacto.

- Información y comunicación

Es necesario que todos los agentes de la organización cuenten con la información periódica y oportuna que deben de manejar.

Se debe de contar con sistemas de información que permitan crear, identificar, recoger, procesar y divulgar los datos pertinentes. Asimismo, se establecen indicadores de alerta y reportes cotidianos para la gestión de la información y comunicación.

En relación a la comunicación interna, se elaboran manuales de políticas y memorias, que permitan la difusión de dicha información entre los interesados internos y externos de la organización.

- Plan de acción

El plan de acción tiene que contemplar:

- El alcance de la evaluación

- Actividades de supervisión

- Tarea de auditores internos y externos

- Áreas y asuntos de mayor riesgo

- Programa de evaluaciones, metodología y herramientas de control

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COSO II

Se incorporan 3 aspectos importantes que no incluía el COSO I:

- Definición de objetivos.

Establecer objetivos y seleccionar estrategias que marquen el camino para alcanzarlos. Definir la misión y visión a los cuales alinear las metas y los objetivos.

- Identificación de eventos.

Implementar una metodología que comprenda combinación de técnicas vinculadas con herramientas de apoyo, como la identificación de eventos pasados (por ejemplo, cesación de pagos, cambios en los precios, pérdidas por accidentes) y futuros (cambios demográficos, mercados nuevos y acciones de los competidores).

Utilizar matrices como PETS, FODA, 5 fuerzas de Porter y la matriz del conocimiento del negocio.

- Valoración del riesgo.

Medir la probabilidad e impacto. Cuando los riesgos afectan directamente a la contabilidad se deben de utilizar técnicas cuantitativas, como el riesgo de crédito, el regulatorio, de operación, de liquidez, de solvencia, fiduciario; y se llevan a cabo técnicas cualitativas cuando los datos recolectados no son precisos, como el riesgo del país, el de auditoría y el riesgo de desastres naturales.

Proceso de aplicación del COSO:

- Metas y objetivos- Creación del entorno general del control. Límites de riesgo- tolerancia al riesgo.

- Evaluar los riesgos de control interno. Identificar, localizar y medir.

- Desarrollar estrategias de gestión del riesgo.

- Diseño e implantación de procesos de control interno.

- Supervisión.

- Mejora continua.

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ISO 9000

El ISO 9000 es un sistema de gestión de la calidad que cuenta con 8 principios de gestión:

- Enfoque al cliente

- Liderazgo

- Participación del personal

- Enfoque basado en procesos

- Enfoque de sistemas para la gestión

- Mejora continua

- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

- Relaciones mutuamente benéficas con el proveedor

Un sistema de gestión de la calidad es la forma en que la empresa dirige y controla los procesos que tienen injerencia con la satisfacción del cliente. Las normas ISO están diseñadas para poder ser aplicables a cualquier tipo de organización, no importando ni su tamaño ni su naturaleza.

Los documentos clave de la familia ISO 9000 son:

- Norma ISO 9000.- Expone los conceptos, principios, fundamentos y vocabulario de los sistemas de gestión de la calidad.

- Norma ISO 9001.- Establece los requisitos que han de cumplirse.

- Norma ISO 9004.- Proporciona orientación para la mejora continua.

- Norma ISO 19011.- Proporciona directrices para la auditoría de sistemas de gestión de la calidad.

La aplicación de este sistema de gestión de la calidad permite:

- Mejorar el funcionamiento y productividad de la organización.

- Concertar un mayor hincapié en los objetivos de la organización y en las expectativas de