Sostenibilidad Ambiental y Responsabilidad Social Empresarial

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Canales

La empresa cuenta con varios canales, primero que los productos llegan a los clientes mediante la misma tienda(venta receptiva); segundo, mediante porteo y armado de carpas (venta activa) y por ultimo mediante la web(distribución física)

Relación con el Cliente

Principalmente, la relación que la empresa mantiene con sus clientes es personalizada, dado que cada vendedor es quien vela por el buen trato que se brinda, la entrega del producto conforme y el servicio post-venta de cada cliente. Así se crea un vínculo cercano para ofrecer un mejor servicio y fidelizar a los clientes.

Flujo de Ingresos

La empresa trabaja con pagos al contado y crédito, así como la garantía de los proveedores y negociaciones con los mismos sobre los productos que no rotan o que bajan de precio.

Recursos Clave

En primer lugar, uno de los principales recursos claves es el almacén, el cual es de propiedad de la empresa. Allí se mantiene todo el stock de la mercadería disponible para la venta. Asimismo, si bien se cuenta con tecnología de la información básica para manejar el flujo de productos en la empresa, es otro recurso clave para los procesos, especialmente los de logística. También cabe resaltar el know-how que tiene la empresa para llevar a cabo el negocio y por último, tiene alianzas con diferentes marcas.

Actividades Clave

En cuanto a las actividades clave, estar en stock y precio es vital para el giro del negocio, la venta directa es la columna vertebral del negocio es lo que hace que marginen más y sean rentables; la comercialización en tienda y las buenas relaciones con proveedores hace que el negocio sea sostenible.

Cadena de valor

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Logística de Entrada

Empieza con la recepción de mercadería por el área de logística. Una vez que llegan desde el centro de distribución de la empresa, son recibidas por el almacenero, quién se encarga de verificar que el pedido esté conforme. Luego se procede a registrar los productos recibidos en el sistema de la cía para posteriormente colocarlos en el almacén. Asimismo, se sellan las guías , dando la conformidad de ingreso.

Operaciones

La principal labor de esta área es la de distribuir de manera ordenada los productos en los racks en el almacén y seleccionar la mercadería que irá a las exhibiciones de tiendas. De la misma manera, cada vez que se necesite hacer una pequeña modificación a algún producto, esta área es la encargada de realizar dichas transformaciones.

Ventas

El Asesor de ventas se encarga de hacer las preventas con los clientes o llamarlos para ver cuando adquirirán el producto. Luego, se procede a la venta que es autorizada por el Gerente de tienda, otorgando algún descuento ordinario, en caso lo requiera. Se efectúa la cobranza al contado o crédito en la mayoría de los casos y se da por terminada la venta.

Logística de Salida

El despacho empieza una vez que se verificó el stock y pago del cliente en caja. Luego se procede a la entrega del producto al cliente. También, se encarga de mantener un control del tipo y cantidad de productos que salen del almacén, es decir , descarga la mercaderia del stock para dar egreso .

Post Venta

En el contrato de venta se especifica que si algún producto presenta fallas, Conecta Retail S.A se compromete a enviarle otro producto similar que reemplace al defectuoso de manera gratuita., siempre y cuando estén dentro de la política de cambios y devoluciones. Asimismo, cuando se vende algún producto , tenemos garantía cubierta por los proveedores.

Actividades de Apoyo

Infraestructura

Además de definir las estrategias que seguirá toda la compañía, la Infraestructura se encarga, en este caso, de velar por seguir manteniendo una buena relación con el proveedor para seguir accediendo a todas las facilidades y beneficios que actualmente tienen. Asimismo, se encarga de mantener una relación cordial con los clientes para fidelizarlos y que no se vayan con la competencia. Actualmente se cuentan con 183 tiendas a nivel nacional , tanto EFE como LC, tiendas del Grupo EFE.

Recursos Humanos

Se encarga de transmitir e inculcar la cultura de la empresa a todos los trabajadores. También realiza las planillas y se encarga de administrar el sistema de remuneraciones. Se busca tratar a los trabajadores de la misma manera que se trata a los clientes y proveedores, para de esta manera evitar la rotación del personal.

Abastecimiento

Una vez que el Gerente Comercial ha culminado con las proyecciones mensuales de venta, esta información es enviada al área de Abastecimiento, a cargo del Jefe de Logística y Administración, quién se encarga de contactar a los diversos proveedores y solicitar productos, teniendo en cuenta el planeamiento semanal que cada tienda requiere.

Proceso Principales

Sistema de Información

La compañía trabaja con varios sistemas de información:

Sistema SAI( para los procesos de ventas)

Sistema SAPT(para los procesos de cierre de caja)

Sistema SAP( para los procesos contables)