Título: Antecedentes y filosofías de la calidad.

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Otra de las metodologías de utilidad para la institución es el QFD ya que a través del sondeo en relación directa con el cliente se busca identificar la necesidad real, para de esta manera poder proporcionarle el servicio o producto que desea.

Las técnicas visuales utilizadas por ejemplo; en el cajero automático (caja express) respecto al servicio son incluir imágenes que faciliten el entendimiento del proceso para realizar pagos, retiros, consultas, etc. La vestimenta del vendedor, abordar al cliente, proporcionar información sobre los productos a través de trípticos, etiquetar productos llamativos de oferta como fuente de atracción.

Las bases para clasificación de los departamentos en la empresa son de acuerdo a las necesidades del cliente; ya que es una empresa que ofrece variabilidad de servicios se establecen los departamentos de acuerdo a estos; como lo son áreas de ventas, área de cajas, afore, asesores financieros, personal administrativo.

La sucursal establecida en este municipio es mini EKT, los productos que se ofrecen en cualquier otra sucursal son los mismos pero por el espacio no es posible la exhibición de todos estos, por lo cual, si el cliente requiere de algún producto que no se encuentre en exhibición se le da la opción de mandar traer el producto que desea de la sucursal más cercana.

Para aumentar la satisfacción del cliente, se le brinda ayuda, se da un buen servicio, ya que la mejor recomendación es la que el cliente proporciona de la empresa.

Los gastos de la calidad que son más comunes en la empresa son sobre devoluciones, rebajas por defectos, reparaciones, cambios físicos; el proceso que se lleva a cabo es: analizar el producto y luego determinar la solución más adecuada, tanto para la empresa como para el cliente.

Los costos de prevención que genera la empresa son principalmente por auditorias de calidad y control de proceso ya que la capacitación, reclutamiento y evaluaciones se llevan a cabo a través de internet con la finalidad de reducir costos.

Los costos de evaluación que se generan son referentes a la inspección, se consideran los inventarios como ejemplo.