Calidad total. Antecedentes de la calidad total

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4. Fin a la práctica de adjudicar las compras sólo sobre la base del precio.

5. Mejorar constantemente los procesos de producción y de servicios.

6. Instituir la capacitación (para el desarrollo de habilidades y cambio de actitudes).

7. Enseñar e instituir el liderazgo para la mejora continua.

8. Expulsar el temor. Crear confianza y un clima para la innovación.

9. Optimizar los esfuerzos de los equipos de trabajo derribando las barreras entre los departamentos.

10. Eliminar los lemas y exhortaciones a la fuerza de trabajo.

11. Las cuotas de producción, aunque son la base de la programación, la comercialización la generación de presupuestos de ingresos y egresos, pueden ser trampas en tanto una búsqueda de mayor producción sin cuidar la calidad lleva a la empresa al fracaso, pues venderá más de lo que puede producir.

12. Fomentar el auto-mejoramiento y la calidad de vida.

14. Emprender acciones para lograr la transformación.

Las 7 Enfermedades Mortales de la Gerencia

- Falta de constancia en los propósitos

- Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos

- Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o revisión anual de resultados

- Movilidad de los ejecutivos

- Gerencia de la compañía basándose solamente en las cifras visibles

- Costos médicos excesivos.

- Costo excesivo de garantías

Juran: Junto con Deming, Joseph M. Juran representa a los más significativos autores estadounidenses que contribuyeron al desarrollo y a la creación de la calidad de los productos japoneses, que hasta la fecha son reconocidos mundialmente. Juran define la calidad como “adecuación al uso”. Así mismo considera que los principales aspectos de la calidad son:

- Técnicos: Relativamente fáciles de cumplir.

- Humanos: Hoy día, los más difíciles de cumplir.

Juran señala que los problemas específicos de la calidad se deben más que nada a la mala dirección, no tanto a la operación. Dice que todo programa de calidad debe tener:

- Educación (capacitación) masiva y continua.

- Programas permanentes de mejora.

- Liderazgo participativo para la mejora continua.

Defensor del control estadístico del proceso (CEP), Juran propone 10 pasos para perfeccionar la calidad:

- Crear conciencia de la necesidad de mejoramiento.

- Determinar metas de mejora.

- Organizarse en comités y equipos para lograr estas metas.

- Capacitar.

- Desarrollar proyectos pata resolver problemas.

- Reportar los problemas sin ocultar los errores.

- Dar reconocimiento.

- Comunicar los resultados.

- Mantener consistencia en los registros.

- Mantener la mejora en todos los sistemas, subsistemas y procesos de la compañía.

Crosby

El concepto de cero defectos y la calidad bien a la primera B. Crosby, autor prolífero muy difundido en Estados Unidos y México. Conocido en el resto del mundo. Por tanto, es uno de los imperdonables, es decir, los conocedores de la calidad no pueden pasarlo por alto.

Crosby sostiene que un programa para mejorar la calidad debe asentarse en cuatro fundamentos, mutuamente complementarios:

- Pleno involucramiento de la dirección.

- Administración profesional de la calidad.

- Programas originales.

- Reconocimiento.

Ishikawa: El ingeniero japonés Kaoru Ishikawa es el creador del concepto de calidad total. Este especialista consideró que el término control, en calidad, sobra, pues se entiende que un producto con calidad es aquel que reúne todos los requisitos; prefirió añadirle el adjetivo “total” para indicar o subrayar que los productos y servicios deben ser perfectos. Se distinguió en los siguientes aspectos básicos: Por mejorar el proceso de planear, hacer, verificar y actuar.

- Para Ishikawa, planear: es determinar objetivos y metas, y establecer métodos para cumplirlos.

- Hacer: es realizar el trabajo, previa educación y capacitación de los ejecutores.

- Verificar: permanentemente si el producto satisface lo planeado, incluso la satisfacción del cliente.

- Actuar: implica tomar la acción correctiva necesaria para modificar, en su caso, el método.

Que es calidad total

La gestión de calidad total abreviada (TQM) abreviada del inglés (Total Quality management )es una estrategia de gestión creada por W. E. Deming orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizada en manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina total porque en ella queda contenida la organización de la empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella.

La calidad total la podemos definir como una estrategia de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, sus empleados, sus accionistas y toda la sociedad en general utilizando de los recursos de los que dispone; personas, material, tecnologías, sistemas de producción, etc.

La calidad total es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término calidad a lo largo del tiempo.

La calidad total

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