TRABAJO PRÁCTICO TEMA VENTAS.

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2. Saludo

Hice el número 8 en la lista de espera. ¡Y así fue mi llamada! ¿Acaso soy una pieza marcada numéricamente? Me llamo Diana Fontana y me agrada tanto mi nombre que si lo mencionan varias veces, me sentiré que eres mi amigo. Les suplico que llamen a las personas por sus nombres. Nada es más hermoso que escuchar el nombre propio.

3. Conversación

El agente financiero me pregunto por mis finanzas. ¡Felicidades! Mi madre también sabe cuánto dinero tengo. Para llegar al bolsillo, se llega primero al corazón. Abre la puerta de la confianza y luego pregúntame sobre el dinero.

Qué lástima que él no sepa que mi mayor preocupación es el bienestar de mi familia y que deseo que ellos estén bien después de que parta hacia otra vida. Por favor, conozcan personalmente a sus clientes ya que no me importa cuánto saben, hasta que sepa cuanto se preocupan.

4. Cierre

El agente miraba por encima de mi hombro a ver a las personas que estaban esperando. ¿Acaso no soy YO importante? Si desean que su empresa crezca con el tiempo, les sugiero que hagan sentir a CADA persona como el ser más importante. Después de todo, somos nosotros los que ponemos el pan sobre sus mesas.

5. Seguimiento

Recibí una postal impersonal de agradecimiento. La mayoría de las empresas hacen lo mismo.

Sin embargo, sólo los que verdaderamente aman a sus clientes, toman de su tiempo para enviarnos una postal escrita. Les sugiero que sigan los pasos de la fallecida Mary Kay Ash.

Que mientras trabajaban para mantener una empresa billonaria ($2.2 billones) les mandaba cartas escritas a su cuerpo de venta.

Querido lector. Nunca envié esta carta, pero estoy segura que te ha sucedido algo similar. Si tu empresa es nueva o establecida, recuerda que el cliente es la persona más importante por la cual debes vivir sirviendo.

Te pregunto…

- ¿Cómo te sientes cuando recibes un servicio pésimo?

- ¿Le expresas tus sentimientos a la empresa?

- ¿Qué les dices a tus amigos?

- ¿Comprarías nuevamente en ese lugar?

- ¿Qué sugerencias del servicio al cliente le darías a otros empresarios?

- ¿Qué estás haciendo en tu negocio para enamorar a tus clientes?