Tiene como principal objetivo identificar las necesidades de los clientes para satisfacerlas, es colocar al alcance de las personas el producto o servicio deseado en el momento perfecto, al precio justo y la cantidad necesaria.

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un análisis FODA de la situación considerando las competencias, clientes, competidores, así como factores sociales, económicos, tecnológicos, entre otros.

Del entorno externo: Del entorno interno:

Amenazas Fortalezas

Oportunidades Debilidades

Fortalezas

Líder en el sector de telecomunicaciones móviles

Mayor cobertura a nivel nacional

Productos de calidad

Marca

Amenazas

Entrada de nuevos competidores al mercado mexicano

Reforma de telecomunicaciones

Debilidades

Centros de atención a clientes saturados

Subsidios en equipos en planes pospago

Oportunidades

Implementación de tecnología LTE a nivel nacional

Demanda creciente en el mercado de telefonía móvil

5. Con base en el análisis previo del producto seleccionado, desarrollen lo siguiente:

6. ¿Qué sucede cuando se crean expectativas demasiado altas que no se es capaz de cumplir? ¿Qué sugerencias pueden realizar?

Si se crean expectativas elevadas y no se cumplen el cliente se desilusiona del producto y de la empresa y probablemente no vuelva a consumir y difunda malas referencias del producto. “Un error común es generar mayores expectativas respecto de los productos o servicios ofrecidos y luego no poder cumplirlas. Lo mejor es adaptar, lo más posible, lo que se ofrece con las expectativas generadas. Quizá no se pueda cumplir todo lo prometido, pero sí lo principal” (Gómez, 2010).

Se sugiere ser cuidadosos al crear las expectativas no irse a los extremos, ni que sea muy alta ni demasiado baja, para que los clientes estén satisfechos con lo que obtienen.

7. ¿Qué importancia tiene identificar el impacto de los factores externos (sociales, económicos y tecnológicos) para la toma de decisiones? ¿La marca analizada lo considera en su estrategia?

El identificar el impacto de los factores externos y analizarlos beneficia a las empresas para tener una mejor planeación de sus estrategias, es ahí donde se percatan de las oportunidades que van a tener para mejorar o prevenir alguna eventualidad.

Telcel es una empresa que está a la vanguardia y que siempre está alerta de los factores externos que pudieran afectarle o beneficiarle.

8. ¿Cómo apoya el análisis de la situación al establecimiento de objetivos en la planeación de mercadotecnia?

Le da un panorama de dónde se ubica, cómo está posicionada, qué la diferencía de las demás empresas, cuál es su mercado objetivo, etc., conociendo todo esto sus objetivos serán más claros y alcanzables.

9. ¿Por qué es importante mantener relaciones a largo plazo con el cliente? ¿De qué forma lo llevarían a cabo?

Mantener relaciones a largo plazo genera más ingresos a la empresa y es más económico que buscar clientes nuevos. Para mantener esto es necesario cuidar al cliente generando confianza, conocerlo, es decir, satisfacer sus necesidades presentes y futuras.

10. Expliquen al menos una oportunidad de negocio en México con base en alguna de las tendencias descritas de forma individual.

Lanzar una plataforma digital para contratar por comisión a personas para hacer el aseo en el hogar, que la gente interesada en ser empleada se suscriba y la gente que quiera emplear busque la mejor opción.

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