Usando la información del caso ZAPPOS conteste las siguientes preguntas según corresponda

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CUSTOMER EQUITY (VALOR DEL CLIENTE): Cuidar cada punto de contacto con el cliente, ser muy asertivo al momento de dar la información sobre nuestro producto que sea clara y sencilla.

Tener la capacidad de hacer que el proceso de compra por vía telefónica sea una experiencia única e inigualable.

Contaremos con un personal capacitado para que el momento de la venta no se nos escape ningún cliente y este quede satisfecho con nuestro servicio.

Ser una persona muy educada y agradecer por cada una de las compras realizadas en el dia.

MODELO DE DIRECCIONAMIENTO INTEGRADO DE VALOR:

¿Qué desea el cliente?

PRECIO:

- Precios Reales – Optimo

- Innovación de precios

- Dirigir la decisión de compra a otros valores.

EXCLUSIVIDAD:

- Marca y diferenciación

- Diseño

- Seguridad

SERVICIO:

- Creatividad

- Vinculación de empleados

- Usted como un experto de la industria , se le pide que analice la estrategia de gerencia del servicio para Zappos como haría usted analogía frente a los conceptos de servicio en el modelo tradicional de Zappos y bajo el esquema actual de amazon

(Debe buscar información adicional sobre las dos compañías para ver su realidad actual). Explique y analice

Respuesta: Con Zappos, Amazon intenta llegar a un nuevo público (Mujeres Jóvenes) y adquirir un nuevo conocimiento del mercado.

TECNOLOGIA

- Increíble cadena de suministro, gestión y logística

- Mediante robots autónomos y el software del propietario

SINERGIA

- Ranking # 1 servicio al cliente en E- Business, cultura de servicio extrema

- Nicho de mercado desarrollado, 97 % de sus ventas en ropa y calzado.

Zappos se dedica solamente a distribuir zapatos – ropa en cambio Amazon es una plataforma más amplia que dedica su tiempo a vender, aparatos electrónicos, libros, música, juegos, videos.

Antes Amazon se dedica solamente a la venta de libros, Zappos empezó solamente a vender zapatos.

Ambas empresas tienen como preferencia a un excelente servicio al cliente, ambas empresas tienen el pensamiento innovador para buscar soluciones exactas para los clientes.