Ventas de gestion.

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- Material universitario

(Calculadora científica, trapper, escalimetros, etc.)

- Papelería de todo tipo

(Papel bon, hoja cuadriculado, papel sabana, cartulina, papel cebolla, cartón prensado, etc.)

- Material didáctico

Plastilina, libros para colorear, etc.

- PLANIFICACION DE ADMINISTRACION DE VENTAS

La empresa presenta la planificación de administración de ventas:

Hay 2 tipos de mercado meta para la librería.

El primero sería para los estudiantes que se encuentran en colegios, escuelas; los cuales son un mercado mucho más amplio que los dos siguientes, tiende a presentar mayor durabilidad y consumo.

El segundo seria para los universitarios que mayormente prescinden de materiales en gran cantidad, que son costosos, pero su frecuencia no es continua.

- ORGANIZACIÓN DE LA RED DE VENTAS

Esta organizada por producto por que la librería DELTA se basa en vender lo que el cliente le pide sin importar llevar un control de la mercadería saliente.

- DIRECCION DE LA FUERZA DE VENTA

La empresa requiere personal con las siguientes características:

PERFIL ACTUAL DEL VENDEDOR

- Sexo: Hombre y Mujer

- Edad: 18 a 25 anos

- Experiencia: Mínima de1 ano en el área de ventas

Actitudes

- Responsable

- Entusiasmo

- Dinamismo

- Paciencia

- Puntualidad

- Organizado

- Altas expectativas de resultados.

- Capacidad de trabajo en equipo.

- FORMAS DE RECLUTAMIENTO DE VENDEDORES INTERNOS

Otra forma de reclutar al personal de ventas es publicar anuncios en el periódico, recomendación del personal vigente o letreros con anuncios dentro de la librería.

- PROCESO, PRUEBAS Y SELECION DE LOS CANDIDATOS

El proceso inicia con una entrevista a la persona para conocer sus habilidades de palabra, experiencias obtenidas y conocimientos sobre el manejo de atención al cliente.

4.4 FORMACION Y CAPACITACION DE LOS VENDEDORES

Curso: Capacitación para una venta efectiva y buena atención a los clientes.

Objetivo: Dar a conocer a los vendedores técnicas de venta con la mejor atención personalizada a cada uno de cliente.

- Contenido

Duración: 2 hrs, a cada tres meses.

Horarios: 11:30 AM - 14:30 PM

Responsable: Experto en ventas

Día de capacitación: sábado de 11:30 AM – 14:30 PM

Lugar: Avenida Grigota # 365 en las instalaciones de la librería DELTA

Refrigerio: Se les invitara a degustar un buen almuerzo

Uso de medios: Multimedia, cuadernos, lapiceros, folders y otros

- Presupuesto:

Refrigerios _____________________________________200 bs

Material de apoyo________________________________120 bs

Experto en venta ________________________________1000 bs

- Como evaluar y controlar resultados: mediante desempeño de cada uno de los vendedores , viendo cual fue su número de ventas después de la capacitación ya que también es una forma de motivación para que puedan llegar a sus objetivos

4.6 MOTIVACION DE LOS VENDEDORES

La librería DELTA motiva a sus vendedores con un diez porciento de su sueldo por su antiguedad

- . EVALUACION Y CONTROL DEL EQUIPO DE VENTAS

Mediante los siguientes métodos de evaluación la empresa evalúa:

- Métodos de evaluación del personal:

La empresa cuenta con una evaluación mediante un supervisor que se encarga de supervisar el trabajo de los vendedores en la relación a la atención al cliente.

5.2 Formas y métodos de control:

Por resultados porque controla que el vendedor entregue el producto el supervisor controla la lista de todos los productos sea de acuerdo a la lista der útiles del cliente verificando que no haya ningún tipo de irregularidad hacia el cliente y este conforme con todo lo requerido

5.3 Se realizan auditorías al departamento de ventas:

No se realizan auditorias en la empresa, y no hay un control especifico de la cantidad de productos que ofrece.

- PROPUESTAS

Propuesta para su mejora continua:

6.1 INTRODUCCION:

Analizando la librería DELTA hemos llegado a la conclusión de que no tiene fijado bien su objetivo meta: misión y visión.

Misión: abarcar todos los colegios fiscales dentro del primer anillo

Visión: llegar a proveer a todos los colegios fiscales, particulares e universidades de santa cruz de la sierra.

- Crear una pagina web para asi puedan hacer pedidos por internet

ELEMENTO DEL MACRO Y MICRO ENTORNO

Se mantendrán tal como está la empresa sin ningún cambio

PLANIFICACION