Innovación tecnológica en la empresa y el control de cambios

Semana7: Innovación tecnológica en la empresa y el control de cambios

Desarrollo

Contenido

Introducción:        3

Balance Scorecard        3

Diferencias entre CRM y ERP        5

Comité Control de Cambios – CCB        6

Introducción:

Como hemos venido desarrollando nuestro proyecto, cómo solución a un problema de administración y control de los dispositivos de red en una empresa denominada ficticiamente ACME S.A., hemos propuesto la implementación de un sistema de Monitoreo de red mediante Nagios.

Para continuar con los objetivos de la semana 7, lo abordaré desde un punto de vista que yo perteneciese a una empresa del área Tecnología que presta servicios Informáticos, denominada TICFEL.

Balance Scorecard

El BSC (Balance Scorecard) o Cuadro de Mando Integral es un instrumento de medición aplicado en los negocios, la industria y otras organizaciones, cuyo objetivo es que se implante correctamente la estrategia definida gracias al establecimiento claro de los objetivos.

Para elaborar el BSC de nuestro proyecto Sistema de Monitoreo de Red con Nagios, debemos considerar las siguientes perspectivas:

• Financiera: como siempre ocurre en una empresa, es lo primero que se valora. No se debe despreciar, pero tampoco debe ser la única perspectiva analizada.
• Cliente: es el centro de toda empresa, por lo que hay que saber lo que piensa este de la compañía. Hay que averiguar la sensación que tiene el cliente porque, aunque haya ganancias, esta opinión es fundamental para saber qué problemas puede haber en el futuro.
• Interna: saber cuáles son los puntos diferenciadores de la compañía para poder establecer las ventajas competitivas y así explotarlas. En qué se debe mejorar para logar los objetivos.
• Aprendizaje y crecimiento: cómo se puede seguir mejorando para crear valor a largo plazo.

Todas estas perspectivas están interrelacionadas, es decir, ninguna funciona de manera independiente, y son clave para entender qué es el BSC. Con esta modelo de gestión, se configura un mapa estratégico en el que prima la relación causa efecto.

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Fuente: Kaplan, Robert S. y David P. Norton: Cómo utilizar el cuadro de mando integral. Link Libro

Según lo indicado en la introducción, el BSC que desarrolle está orientado a la empresa de servicios tecnológicos

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Fuente: Desarrollo propio, Excel.

Diferencias entre CRM y ERP

ERP o CRM son las que responden a diferentes conceptos pero que se engloban en el término de la gestión empresarial:

El ERP hace mención a la planificación de recursos empresariales (Enterprise Resources Planning) y el CRM se refiere a la gestión de las relaciones con los clientes (Customer Relationship Management).