Analizar los datos recabados y las observaciones realizadas

Analizar los datos recabados y las observaciones realizadas.

Con relación a la información partida de este estudio proviene de la realización de una encuesta dada por nosotros, con el fin de conocer los diferentes pensamientos críticos del empleado de GT Logistics+ al igual que su experiencia trabajando en esta.

Empezamos investigando acerca de esta empresa y se realizó una encuesta de satisfacción para conocer qué tan apto es la empresa para trabajar en ella y si sus colaboradores son igual de importantes que sus trabajadores es necesario saber la opinión de ellos, porque forman la empresa, son parte. Es un tema interesante con el que estamos tratando y queremos dar a conocer lo que nosotros hemos descubierto atravesó de esta encuesta.

Las exportaciones e importaciones son parte fundamental del crecimiento económico en México, los países se encuentran en un ininterrumpido intercambio comercial el cual aporta al desarrollo económico mundial. Ante este hecho, las empresas que brindan servicios de agentes de carga se han vuelto socios estratégicos de los procesos comerciales tomando mayor relevancia en el mercado. El principal objetivo de la investigación es mostrar la relación entre la calidad de servicio logístico y la lealtad de los exportadores. Asimismo, demostrar la relación de las dimensiones de calidad de servicio logístico (Calidad del personal, de la información y del pedido) con la variable de lealtad. La importancia de este estudio se debe a que no existe variedad de información con respecto a la relación de ambas variables en el ámbito de agentes de carga, considerando que son factores claves para brindar una mayor calidad en el servicio ofrecido y para el crecimiento de la competitividad del mercado. En esta investigación se realiza un análisis de factores internos y externos que puedan afectar en el proceso logístico.

La calidad de servicio logístico mantiene un papel clave en las operaciones de comercio exterior. Es por ello, que en los últimos años se ha observado un crecimiento competitivo en el mercado. Esto ha generado que las compañías desarrollen nuevos métodos para mejorar la calidad de su servicio y por ende fidelizar a sus clientes.

PERFIL DE LOS ENCUESTADOS La edad media de los individuos muestreados es ligeramente inferior a 48 años (47,9), aproximadamente un tercio tiene menos de 43 años y sólo un 3% más de 60. En cuanto al sexo, el 54,3% son hombres y el 37,1% mujeres.

Los objetivos específicos del estudio se concretan en los siguientes:

 • Comprender y describir los diversos aspectos que configuran los comportamientos, actitudes y opiniones de los empleados

• Determinar las variables que mejor explican, de manera significativa, las diferencias de comportamiento, opiniones y actitudes.

Por último, constatar que este informe se realiza con la filosofía de describir los resultados obtenidos. Obviamente, las vías de análisis a realizar en cualquier investigación para profundizar en los resultados son casi infinitas, por lo que únicamente se ha pretendido dejar constancia de todos aquellos aspectos más interesantes para el desarrollo del proceso de evaluación de los empleados en GT Logistics+.

Identificar los hallazgos negativos y positivos.

Interpretación: Se observa en las gráficas anteriores, que el 50.8% % de los representantes de las empresas se encuentran entre desacuerdo y muy en desacuerdo con la afirmación. El 27.7% indican estar entre de acuerdo y muy de acuerdo, a su vez se observa que el 21.5% está ni de acuerdo ni en desacuerdo con esta afirmación.

Interpretación de los resultados: La mayoría de los representantes de las empresas afirman que la calidad del personal es adecuada en base a sus requerimientos, el personal es calificado y cuenta con experiencia para ofrecer el servicio, a su vez la mayoría de los representantes de empresas se encuentran conformes con recibir los servicios, sin embargo, unos mínimos de los representantes de empresas consideran que el proceso de solicitud no es eficiente. Se puede concluir que la calidad del personal, de la información no satisface por completo las necesidades del cliente.