Caso Jhonson Toy Company

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Programa de Especialización en Supply Chain Management OP-XVIII

2022 - 07 - Sección Única

Dirección de la Cadena de Suministro

Docente

Mg.  Lic. Julio Esquivel Aliaga

Caso

Jhonson Toy Company

Grupo 3

Integrantes:

• Carpio Minaya, Juan Carlos
• Coello Huamani, Carla Elizabeth
• Meza Vasquez, Rogger Roberto
• Orellana Limas, Luis Enrique

1. Desde el punto de vista de un individuo preocupado por los controles contables, analice y evalue las políticas actuales de Jhonson Toy Company para el manejo de los artículos devueltos.

Las devoluciones de por sí generan costos adicionales a la empresa, que incluyen los costos de retorno hacia almacén, traslado a nuevos puntos para reventa, o costos para la destrucción y/o reparación. Esto sumado a la situación actual de la empresa de que tiene dificultades para manejar un adecuado rastreo de los productos devueltos, hace que los costos que tenga que asumir Toy Company sean muy altos.

Se considera que la política de devoluciones actual de Toy Company, es ambigua y liberal. Partiendo desde que manejan diferentes políticas, una para las cuentas grandes y otra para los minoristas, sumado a ello cada vendedor crea su propia estrategia de devolución donde no hay reglas establecidas; por lo tanto, es difícil para el equipo de contabilidad rastrear y controlar las devoluciones. En conclusión, no se tiene una política clara establecida, y puede que anteriormente no haya sido primordial establecer una, ya que, hasta cierto punto, ser flexible con las devoluciones permitía a los vendedores negociar mayores cantidades de pedidos.

Por otro lado, la gestión de estas devoluciones no está siendo manejada adecuadamente, por varias razones:

1.        No existe un adecuado rastreo del producto devuelto, con lo cual no se sabe exactamente cuanta mercancía devuelta existe, en qué lugar, y en qué estado.

2.        Al aceptar como devolución entre productos defectuosos, desgastados y de baja rotación, implica un trabajo adicional para poder clasificarlos para ponerlos en reventa.

3.        Existe incertidumbre respecto a las reventas de los productos devueltos, no se sabe si se encontrará comprador y si el precio va a resultar conveniente.

En el caso de las cuentas grandes, se ha tomado como estrategia deducir el 2% sobre el precio de venta al por mayor, lo cual en principio parece acertado y ha estado funcionando bien hasta antes del caso de los muñecos Jungle Jim.

1. Responda a la pregunta 1, pero desde el punto de vista de un individuo interesado en el marketing

Hasta ahora manejar una apertura en la política de devoluciones ha permitido hasta cierto punto mantener relaciones comerciales orientadas a la fidelización y confiabilidad de los clientes.

Para Toy Company, ha sido una herramienta de venta ya que los clientes sienten que el riesgo de haber productos defectuosos o incluso productos desgastados, queda reducido al saber que serán aceptados como devolución. Esto hace que se pueda realizar contratos por cantidades mayores o incluso fuera de la temporada alta, como en el caso del muñeco Jungle Jim, antes del escándalo.

1. Proponga una política útil para el manejo de devoluciones que debiera ser adoptada por Jhonson Toy Company. Asegúrese de mencionar las circunstancias bajo las cuales se permitirán excepciones. ¿Debe aplicarse a los muñecos Jungle Jim?

POLITICA DE DEVOLUCION

La siguiente política de devoluciones de Toy Company aplica para nuestros clientes minoristas y distribuidores autorizados:

• Las devoluciones aplican para toda la línea de nuestros juguetes hasta 30 días posteriores a la entrega del producto.
• Todos los productos devueltos deberán encontrarse en su empaque original, con la respectiva etiqueta pegada y legible, con accesorios y componentes completos, sin presentar señales de haber sido usado
• Solo se aceptarán los artículos con defectos de funcionamiento o fallas de fábrica. No se aceptarán artículos desgastados o maltratados debido a negligencias en la manipulación y el almacenamiento.

Como forma de reembolso, se les otorgará un crédito de nuestra empresa el cual puede ser usado en nuevos pedidos.

Para efectuar la devolución deberá comunicarse con el distribuidor local para coordinar el recojo del artículo.

EXCEPCIONES

Cuando el producto no se puede revender por razones distintas a daños funcionales o porque no tiene rotación debido al poco interés o mala publicidad como en el caso de Jungle Jim, se permitirá la devolución de todos esos artículos considerando la reposición de las mismas por otro juguete.

1. Si se adopta esta política, ¿Debería imprimirse y distribuirse a todos los minoristas que manejan productos de Jhonson Toy Company? ¿Por qué si o por qué no?

La política de devoluciones deberá imprimirse y distribuirse entre todos los minoristas, por varias razones:

• Son los que ofrecen nuestro producto al cliente final, por lo que son los más propensos a encontrarse con algún producto defectuoso.
• Que tenga en claro nuestra política de devoluciones ayudará a mantener la confianza en nuestra empresa.
• Los minoristas son nuestros principales aliados en el servicio postventa al consumidor final.

1. Suponga que se decide preparar una declaración sobre las devoluciones para ser distribuida entre todos los minoristas y que no debe ser más grande que una página a doble espacio. Prepare esa declaración.

Jhonson Toy Company, busca brindarle el mejor servicio con nuestros más surtidos productos y con un servicio de postventa superior. Todos nuestros productos cuentan con las garantías legales que establecen las leyes del consumidor.

Con el fin de establecer un mejor servicio a todos nuestros clientes, y seguir manteniendo una relación redituable, a continuación, presentamos nuestra política de devoluciones la cual permitirá mejorar nuestra atención frente a un inconveniente con nuestros productos.