Caso práctico I – DHL y su gestión de calidad

Maestría en Administración y Dirección de empresas

EUDE – Business school

Materia: Gestión de la calidad

Tema: Caso práctico I – DHL y su gestión de calidad

Alumno: Ivan Levi Valle Flores

Preguntas para resolver el caso

Uno de los factores del éxito de DHL es su proceso de mejora continua. Realiza un análisis acerca de dicho proceso relacionándolo con la metodología LEAN que aplica dicha organización y enumera algunos ejemplos de los logros conseguidos gracias a esta gestión.

Estudiando la metodología LEAN, se concluye que es un sistema de gestión por métodos que se enfoca en obtener una mayor eficiencia con menos recursos, por ello programa Lean de DHL, basado en la mejora continua, se trata de un proceso estratégico de innovación y desarrollado para promover la motivación de los equipos de trabajo y con el que se espera alcanzar un aumento en la productividad, en la lectura encuentro los siguientes aciertos en la aplicación del proceso LEAN

Proceso 1: Comprender las necesidades, expectativas y requerimientos del cliente, para producir lo que percibe como valor.

En el caso se indica que DHL está involucrada en las comunidades en las que opera, esto en materia de evaluar a su personal de basado en sus costumbres y políticas de la ciudad o el país y para ello, sus contrataciones reflejan la misión de la compañía, sus trabajadores, cuentan con los conocimientos y el compromiso de sus empleados, DHL, sabe que la única manera de asegurar el éxito de la empresa a largo plazo es asumir suposición como una compañía responsable dentro de la comunidad.

Proceso 2: Cada tarea o actividad debe añadir valor

En el año 2022 y por segundo año consecutivo, DHL es un proveedor referente mundial de servicios de transporte urgente, ha sido nombrado el mejor lugar para trabajar de Europa en la lista anual de Great Place to Work. Great Place to Work y The Economist Group reconocen la dedicación de la compañía con sus empleados y su dedicación a una sólida cultura que da prioridad a las personas y que se basa en el trabajo orientado a objetivos y en prácticas inclusivas.

Esto debido a que en DHL se toman medidas especiales para promover la diversidad en el trabajo y para responder a las diversas necesidades de los empleados, incluyendo el diseño de lugares de trabajo, modelos de horario de trabajo flexible y otras formas de ayudar a los empleados a la conciliación de la vida profesional y familiar.

Proceso 3: El producto debe añadir valor

En DHL, están convencidos que su servicio debe tener la mejor ventaja competitiva, por ello saben que determinados envíos requieren más que el simple traslado de un lugar a otro; por eso, ofrecen servicios adicionales que cuentan con el alcance global & y el conocimiento local necesarios para satisfacer las necesidades de transporte de las cadenas de suministro más amplias. Dentro de los cuales encontramos:

• DHL Shipment Value Protection ofrece protección contra las pérdidas o los daños materiales que puede sufrir su mercancía durante el transporte
  
• DHL Security Services ofrece servicios de seguridad hechos a medida y evaluaciones de riesgos para las operaciones de almacenaje y transporte con el fin de garantizar la protección de los bienes a través de la cadena de suministro

Cada uno de esas herramientas muestra claramente la imagen que DHL quiere dar a su público, ya que el hecho de individualizar todos estos accesorios revela constantemente una publicidad indirecta, mostrando al cliente la eficiencia y firmeza de la empresa

Proceso 4: Respuesta rápida, óptima y que genere una ventaja competitiva

Como expertos en la industria tecnológica, DHL trabaja para desarrollar formas flexibles y eficientes de hacer frente a los cortos ciclos de vida de los productos de la industria tecnológica, a las cambiantes demandas de los clientes, a los nuevos canales de venta y a los retos de la distribución global. Mejorando continuamente las normas operativas y de seguridad,