Casos prácticos Investigación: Competencias directivas

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Investigación: Competencias directivas

La falta de comunicación en la empresa genera desinformación, trabajar desinformado provoca desconocimiento de dónde se producen los fallos o quiénes los generan, haciendo así que estallen los conflictos.

El hecho de que los trabajadores no conozcan las labores de los demás departamentos provoca conflictos interdepartamentales ya que no entienden la urgencia de ciertas tareas de facturación, ni las consecuencias de no recibir los documentos necesarios para la facturación a tiempo.

La falta de comunicación interna provoca resentimiento y frustración entre los trabajadores de una organización.

La mayoría de los problemas en las organizaciones están relacionados con una mala gestión formal de la comunicación. Se generan conflictos y situaciones que dañan la eficiencia, la productividad y el clima laboral. No resolver a tiempo estos problemas provoca consecuencias que terminan por afectar los objetivos de negocio.

Una vez que tenemos el problema identificado para la aplicación del pensamiento computacional el primer paso es descomponer el problema en partes pequeñas, por lo que identificamos la comunicación debe adaptarse de emisor a receptor no al revés. La comunicación tiene muchas herramientas y canales por eso según el mensaje que se quiera brindar, se debe usar el canal o herramienta que mejor se adapte.

 En la empresa la comunicación interna, es el intercambio de información dirigido al cliente interno y concierne a todos los componentes de las empresas desde la dirección general, pasando por los directivos y empleados.

Kreps Gary (1995) hace referencia que la comunicación puede ser definida como es la interacción humana que ocurre entre los miembros de la empresa, Según Fernández Carlos (1999) la comunicación interna desempeña un rol esencial ya que es un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización.

 Las empresas deben saber motivar a su equipo humano e inspirar una verdadera cultura corporativa para que se sientan identificados con la organización.

Otro de los pasos en el pensamiento computacional es detectar y evaluar las fallas. Por lo que en la comunicación hay que conocer los factores que limitan el proceso de la comunicación efectiva como puede ser que nuestro mensaje no tenga el mismo significado para nosotros que para el receptor.

También existen barreras como lo son:

Barreras personales: Son aquellas interferencias que vienen de las emociones, las creencias, valores, o los malos hábitos con lo que ya viene incorporada la persona. · Barreras físicas: Son las circunstancias que se dan en el medio ambiente donde está la persona, por ejemplo, pueden ser la distancia, el ruido, fallas en los medios utilizados para la comunicación.

Sobrecarga de información: Surge cuando la información no es precisa y la carga de información es mucha, no logrando interpretar el mensaje de manera clara.

Barreras administrativas: Se dan por falta de planeación, falta de proyectos y metas no declaradas.

Para aumentar la eficacia del equipo humano, el empleado se debe sentir a gusto e integrado dentro de la organización, y esto solo es posible si los trabajadores están informados, conociendo la misión, filosofía, valores, estrategia de le empresa y sintiéndose parte de ella y, por consiguiente, están dispuestos a dar todo de sí mismos. Además, hay que tener en cuenta que la comunicación interna ayuda a reducir la incertidumbre y a prevenir el temido rumor, un elemento muy peligroso para las compañías.

Por ello, transmitir mensajes corporativos, informar sobre lo que ocurre dentro de la empresa, motivar y establecer una línea de comunicación eficaz entre los empleados se convierte en una herramienta estratégica clave para dar respuesta a esas necesidades y potenciar el sentimiento de pertenencia de los empleados a la compañía para conseguir retener el talento.

Para poder dar solución al problema es importante conocer las formas y patrones como en este caso es conocer los diferentes tipos de comunicación interna.