Estrategias de negocioación y manejo de conflictos

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DESARROLLO

Pregunta 1

En el caso presentado podemos observar que se esta generando un tipo de conflicto interno a la organización, ya que son dos áreas las que se encuentran en conflicto y no han sido capaces de solucionar, ya que ambos encargados de las áreas no se presentaron a la reunión que se les había citado, esto refleja la poca voluntad de solucionar los problemas y buscar una solución que sea beneficiosa para ambas áreas y permita seguir con sus funciones.

Debemos saber que un conflicto se presentara siempre en las organizaciones u empresas y son parte fundamental para el crecimiento de estas. Es por esta razón que es importante que se cuente con los conocimientos necesarios para permitir que estos conflictos se solucionen siempre considerando el bienestar de las empresas y de las personas que componen a esta.

Pregunta 2

Luego de identificar el conflicto que se presenta en este caso, podemos proponer dos mecanismos para poder solucionar el problema que se genero entre estas dos áreas.

De igual forma debemos tener en cuenta que existen distintos mecanismos que ayudan a solucionar alguna diferencia, y el que se deba implementar debe ser el más adecuado según el tipo de conflicto y la situación que se presente.

En este caso se podría implementar la mediación o el arbitraje.

La primera, mediación, es un proceso que es conducido por un mediador, quien es un tercero neutral e imparcial, que ayudara a generar un acuerdo entre ambas partes. Es importante considerar que no es el mediador quien decide, sino son las partes que llegan a un acuerdo final y deberán comprometerse ha implementar en cada área.  Este mecanismo busca mejorar una relación entre las partes, comprometiéndolas al respeto mutuo y poder generar un acuerdo que sea beneficioso, en este caso para ambas áreas.

El segundo mecanismo, el arbitraje, es un proceso mas autoritario por parte de un árbitro, quien debe ser objetivo y neutro para que sea capaz de tomar las decisiones en base a lo expuesto por ambas partes. En ocasiones es necesario implementar este tipo de mecanismo ya que algunos conflictos no son fácil de resolver ya que las partes involucradas no están dispuestas a adoptar algún acuerdo de forma voluntaria y se debe llegar a obligar a adoptar nuevas formas de realizar sus actividades, todo con el fin de beneficio general para la empresa y no solo para un grupo especifico o área.

Para el caso planteado, puedo sugerir optar por el primer mecanismo, ya que son dos áreas que se necesitan complementar para poder cumplir con las metas y objetivos planteados como empresa, y deben ser capaces de conversar y llegar a acuerdo que les permita seguir realizando sus labores con un ambiente laboral favorable.

Pregunta 3

Se debe tener en consideración que un conflicto siempre estará presente en una organización, ya que es un fenómeno propio de esta, y es necesario para el crecimiento tanto de la empresa como para sus propios integrantes. Es por esto por lo que un conflicto debe ser visualizado de manera positiva, independiente de los resultados o consecuencias que traiga, ya que es la forma de poder sacar enseñanzas, mejoras, nuevas formas de realizar un proceso, etc.