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Trabajo Grupal – Caso AB BUSINESS

Enviado por   •  11 de Septiembre de 2020  •  Informes  •  883 Palabras (4 Páginas)  •  9 Visitas

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[pic 1]

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL

 

ASIGNATURA: Análisis de datos para la gerencia

PROFESOR: Tomas Alberto Minauro Latorre

TÍTULO: Trabajo Grupal – Caso  AB BUSINESS

Análisis de datos – AB Business Corporation

El objetivo principal del presente informe es analizar y definir la eficiencia de los servicios de TICs respecto al desarrollo de sistemas e infraestrutura para las distintas areas del negocio con la finalidad de orientar la automatizacion de diversos procesos administrativos.

Se cuenta con una base de datos con una muestra de 170 registros de atencion con variables de tiempo de atencion, medio de comunicación, tipo y clasificacion de soporte, etc, esto con la finalidad de obtener el perfil de los clientes internos, y si las areas de Gerencia de Proyectos y Gerencia de Operaciones utilizan el mayor porcentaje de estos servicios de TICs.

  1. Estadisticos Numero de Atenciones por Area y Medios de Comunicacion :

1.1 Tabla de frecuencias:

 

Medios de Comunicacion

 

 

Areas

Correo

Personal

Telefónico

Frecuencia Absoluta

Frecuencia Relativa

GAF

45

13

18

76

45%

Gerencia General

2

 

1

3

2%

GOPER

8

2

3

13

8%

GPROY

47

12

18

77

45%

Presidencia

 

1

 

1

1%

Total general

102

28

40

170

100%

Frecuencia Relativa

60%

16%

24%

100%

 

1.1.1 Numero de atenciones por Area:

El numero de atenciones por Area, representada en la grafica siguiente, muestra una frecuencia de atenciones del 45% por igual a las areas de la Gerencia de Administracion y Finanzas, y la Gerencia de Proyectos., seguido por tan solo un 8% de atenciones y soporte para la Gerencia de Operaciones.

[pic 2]

1.1.2 Medios de Comunicación:

La variable Medio de Comunicación es una variable cualitativa nominal, la que tiene asignado el valor de 1 para el medio “correo”, el valor 2 para el medio “personal” y el valor 3 para medio “telefonico”. Podemos observar como el 60% de las comunicaciones para soporte TICs en AB Business se da por correo, un 24% por medio telefonico y un 16% personalmente.

El estadistico que mas interesa en este tipo de variables es la moda, que en este caso es 1 que es el valor que mas se repite y que representa al medio de comunicación por correo.

Estadistico: Medios de Comunicación

Media

1,64

Error típico

0,06

Mediana

1

Moda

1

Desviación estándar

0,84

Varianza de la muestra

0,71

Curtosis

-1,14

Coeficiente de asimetría

0,78

Rango

2

Mínimo

1

Máximo

3

Suma

278

Cuenta

170

[pic 3]

  1. Estadistico Tiempo de Atencion  o Cantidad de Minutos de Atencion y Soporte:

2.1 Frecuencias:

Areas

Frecuencia Absoluta (Minutos)

Frecuencia Relativa

GAF

1971

56%

Gerencia General

125

4%

GOPER

198

6%

GPROY

1235

35%

Presidencia

10

0%

Total general

3539

100%

2.1.1 Grafica:

[pic 4]

2.2 Estadisticos

El tiempo es una variable cuantitativa, el valor medio es de 20.82 minutos, mientras que el valor que ocupa la posicion central es de 10 minutos y el valor que mas se repite es 5 minutos.

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