TRABAJO GRUPAL: CASO MAERSK

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Su éxito se basó en no fabricar historias desde su interior, sino simplemente en contar las historias de lo que realmente fue la empresa, y compartiendo historias que sus seguidores compartirían, incluyendo las historias desfavorables que con una buena comunicación se convertían en favorables para la empresa.

- Factores críticos

- Confió en su instinto de nuevos conceptos y mercados.

- Apoyo clave del equipo directivo y flexibilidad del departamento legal.

- Velocidad en la aprobación del plan de comunicación.

- Con el apoyo de sus empleados logro viralizar su red social.

- Ejecución de plan (relacionado a las redes sociales) (ventajas y desventajas) cuadro

Objetivo: tener un enfoque diferenciado para cada tipo de público y plataforma

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Otras redes con las que usan son las siguientes:

Flicker: Lo usaron por sus funcionalidades frente a la construcción de una comunidad. Audiencia: prensa

Vimeo: Utilizado como solución de alojamiento de videos de la compañía.

Youtube: Canal Maersk, Objetivo: consolidar todo en una plataforma

- Calculo de impacto de la estrategia en Facebook

En líneas generales, el retorno de ROI de 1500% no es real desde nuestro punto de vista, debido a que a que hay varios factores que no se están considerando, por ejemplo:

- Retorno incremental de clientes actuales.

- Retorno incremental por nuevos clientes (diferenciado al punto 1)

- Retorno de incremental de nuevos y antiguos clientes que no son seguidores por redes sociales.

La inclusión de estas nuevas variables modificarán el ROI calculado (para arriba o para abajo), sin embargo la metodología debe ser modificada.

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Debido a esto, proponemos que la medición sea de la siguiente manera:

ROI = Ganancia / inversión = (A+B+E+F)/US$100,000

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- Comportamiento de la competencia

La competencia con dificultad se quedara de brazos cruzados frente al éxito de Maersk, pero sin duda quien pega primero pega doble en cualquier categoría y en esta no será la excepción .

Maersk ya trazo el camino y la competencia tendrá que pensar muy bien qué estrategia seguir, pero lo que no puede hacer es no entrar al mundo digital, el camino ya está trazado y ya se ha demostrado que una empresa B2B puede dejar de ser distante y fría y captar seguidores en distintas plataformas de redes sociales y que es más que canal promocional

- Nuevos retos

De cara al futuro, Maersk tiene un gran reto y compromiso con su creciente número de seguidores y fans en redes sociales, enfocado a la constante mejora de la satisfacción de su cliente y fidelización, lo cual aspira a lograr un mayor “engagement” que no es otra cosa que el interés o involucramiento demostrado por su público objetivo.

Que necesita Maersk para lograrlo?, pues para eso, la Sra. Skyum-Nielson, jefa de Medios Sociales, deberá junto a su equipo lograr interactuar constantemente con su audiencia, continuar mostrando contenidos emocionalmente impactantes a través de sus historias. Generar citas con los valores de la empresa que sean citados de tal forma los vincule con la audiencia. Publicar información útil para los seguidores y sobretodo hacer ver su lado humado detrás de su perfil en cada una de sus redes, pues las personas se muestran más dispuestas a hacer negocios cuando conectan a un nivel personal.