Trabajo Grupal – Caso AB BUSINESS

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MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL

ASIGNATURA: Análisis de datos para la gerencia

PROFESOR: Tomas Alberto Minauro Latorre

TÍTULO: Trabajo Grupal – Caso  AB BUSINESS

Análisis de datos – AB Business Corporation

El objetivo principal del presente informe es analizar y definir la eficiencia de los servicios de TICs respecto al desarrollo de sistemas e infraestrutura para las distintas areas del negocio con la finalidad de orientar la automatizacion de diversos procesos administrativos.

Se cuenta con una base de datos con una muestra de 170 registros de atencion con variables de tiempo de atencion, medio de comunicación, tipo y clasificacion de soporte, etc, esto con la finalidad de obtener el perfil de los clientes internos, y si las areas de Gerencia de Proyectos y Gerencia de Operaciones utilizan el mayor porcentaje de estos servicios de TICs.

1. Estadisticos Numero de Atenciones por Area y Medios de Comunicacion :

1.1 Tabla de frecuencias:

1.1.1 Numero de atenciones por Area:

El numero de atenciones por Area, representada en la grafica siguiente, muestra una frecuencia de atenciones del 45% por igual a las areas de la Gerencia de Administracion y Finanzas, y la Gerencia de Proyectos., seguido por tan solo un 8% de atenciones y soporte para la Gerencia de Operaciones.

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1.1.2 Medios de Comunicación:

La variable Medio de Comunicación es una variable cualitativa nominal, la que tiene asignado el valor de 1 para el medio “correo”, el valor 2 para el medio “personal” y el valor 3 para medio “telefonico”. Podemos observar como el 60% de las comunicaciones para soporte TICs en AB Business se da por correo, un 24% por medio telefonico y un 16% personalmente.

El estadistico que mas interesa en este tipo de variables es la moda, que en este caso es 1 que es el valor que mas se repite y que representa al medio de comunicación por correo.

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1. Estadistico Tiempo de Atencion  o Cantidad de Minutos de Atencion y Soporte:

2.1 Frecuencias:

2.1.1 Grafica:

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2.2 Estadisticos

El tiempo es una variable cuantitativa, el valor medio es de 20.82 minutos, mientras que el valor que ocupa la posicion central es de 10 minutos y el valor que mas se repite es 5 minutos.

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