Ventajas y críticas de Benchmarking

Introducción

Dar a conocer cuales son los requisitos generales antes de usar o aplicar el Benchmarking en una organización, las ventajas y criticas que tiene este tipo de sistema, los tipos que existen con sus ventajas y desventajas, y por último la ética que debe tener las empresas al momento de aplicarlo para que no exista una pelea o disputa entre organizaciones.

Prerrequisitos del Benchmarking

Estos son los requisitos que se deben seguir para la aplicación de Benchmarking:

1. Compromiso y decisión.
2. Tener planteado los objetivos estratégicos.
3. El objetivo es convertirse en el mejor, no solo mejorar.
4. Dar apertura a nuevas ideas.
5. Conocimiento de los procesos, bienes y servicios existentes.
6. Procedimientos documentados. Comprender los procesos no es suficiente, deben estar completamente documentados. Hay tres razones para hacer esto:

• Las personas que se encuentran asociadas con los procesos deberán poseer un conocimiento común del mismo, y eso se lo puede provenir de la documentación.
• El punto de partida es necesario que este documentado, para lograr medir la mejora de desempeño después de implementar los cambios del benchmarking.
• La industrias u organizaciones tendrán que revisar con los socios que pueden que no estén relacionados con sus procesos. El socio podrá ser capaz de ayudar si tiene un conocimiento o comprensión de donde está la organización del mismos. (.F, 2019)

1. Habilidades para el estudio de procesos.
2. Habilidades de averiguación, comunicación y creación de equipos.

Ventajas y críticas de Benchmarking

Según Camp, 1993, Spendolini, 2005, Boxwell, 1994 y Coldling 2000 citado por Hernández y Cano (2017) tenían en cuenta que como cualquier herramienta, recurso o método tiene sus pros y sus contras, hay quienes defienden el benchmarking y también encontramos que hay personas que le encuentran fallas, algunos de los pros están a continuación:

• Es una gran herramienta para la mejora continua porque proporciona información importante en la organización. Esto requiere una investigación constante de los flujos de trabajo propios y de otras empresas y la identificación constante de oportunidades de mejora. (Thalia G. Briones-V, 2021)
• Ayuda a predecir el comportamiento del mercado al estudiar el impacto de estrategias similares implementadas por otras organizaciones, estableciendo así objetivos específicos alcanzables en un corto período de tiempo.
• Fomentar el trabajo en equipo y hacer más aceptable la implementación de nuevas ideas para mejorar el desempeño del equipo de trabajo.
• Esto le permite comprender completamente las nuevas tendencias y las direcciones estratégicas basadas en ellas de antemano y lidiar adecuadamente con los cambios.
• Esto permite a las empresas invertir en el proceso de aprendizaje y aplicar directamente lo aprendido a sus problemas comerciales.
• Es una excelente herramienta para recopilar la información de desempeño necesaria para cambiar procesos críticos en una organización.
• Esto le permite comprender la posición relativa en comparación con empresas de la misma industria, evitar el estancamiento y ofrecer diferentes alternativas de solución.

Algunas de las criticas que ha recibido el Benchmarking tenemos:

• Se lo considera un sistema complejo el cual necesita de mucho compromiso para que logre el éxito deseado.
• No es un sistema el cual deba elegirse con investigar asuntos rutinarios, de poca o media importancia, se reserva para asuntos de vital importancia.
• La competitividad influye en el bloqueo del flujo libre de información que el sistema necesita para sí mismo.
• Las organizaciones tienen miedo de adoptar políticas de las que no saben más porque se originaron en otros lugares y les falta confianza.
• Concluyen a replicar estrategias y aplicarlas de una mal manera en la empresa.
• Requiere de capacitaciones especializadas al personal que lo vaya a usar y aplicar.
• A las demás industrias no les suele gustar que la analicen o investiguen.

Tipos de Benchmarking

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Ilustración 1: Tipos

Por consiguiente, se mencionarán los diferentes tipos de Benchmarking:

1. Benchmarking Interno.

Este tipo de Benchmarking sucede cuando una empresa busca las mejores prácticas en su campo de actividad. Compare parámetros entre ubicaciones dentro de la misma organización. Se trata de aprender de los mejores, aprender de sus buenas prácticas y aprender de los puntos difíciles que algunos empleados pueden resolver independientemente de los principios oficiales de la empresa. Este tipo de evaluación comparativa asume que existen diferencias entre diferentes flujos de trabajo dentro de la misma organización debido a la geografía, la historia local, la organización, la naturaleza administrativa y la naturaleza de los diferentes empleados. (Raquel Gómez, s.f)

Cuando las empresas identifican sus mejores prácticas comerciales, se dan cuenta de los beneficios de hacerlo a través de la capacidad de comunicar esa información a otras partes de la organización. También es excelente para motivar a los empleados a conectarse entre sí y fomentar la resolución colaborativa de problemas.

1. Benchmarking externo

• Benchmarking competitivo

Se la considera una comparación que tiene los estándares de una industria u organización, con otras de carácter competidor. Quizás el más difícil, ya que los competidores conservan su ventaja competitiva. Su objetivo es identificar información específica y compararla con la información de su organización. De esta forma, podremos observar el impacto de las nuevas herramientas tecnologías o métodos de trabajo en otras organizaciones. En resumen, cualquier estudio comparativo debe dar a conocer cuales son las fortalezas y debilidades comparativas que tienen los competidores directos. Una de las ventajas importante que tiene este tipo de benchmarking es que las organizaciones que se analizan utilizan herramientas tecnológicas, practicas, rutas de distribución, plazas de trabajo proveedores internacionales iguales o parecidos.  (Victor G. Soler, 2014)