Caso Evergreen Natural Markets

PARTE PRÁCTICA: Caso Evergreen Natural Markets

        Preguntas:

1.     A la vista del Caso, ¿Cuáles podrían ser la Misión y Visión de Evergreen?; ¿Cuáles son sus Valores Corporativos?, ¿Están alineados con la Estrategia?, ¿Cómo se trasmiten esos Valores?.

2.     ¿Cuál ha sido la Estrategia competitiva y corporativa seguida por Evergreen?,

¿Cuáles son las ventajas competitivas de la empresa , y cómo es su relación con la estrategia de la Compañía?.

3.     ¿Cómo es el estilo de dirección de Norton?, ¿Un modelo de gestión con estas características que impacto tendría en la estrategia de precios, políticas de personal y portfolio de productos?.

4.     Respecto a la última adquisición de Arugula Grocers, considera que : ¿Van a funcionar en este caso los métodos habituales de Evergreen para mejorar el rendimiento de los establecimientos?. ¿Debería considerarse la adopción de otras medidas o probar nuevos métodos para la integración de Arugula?

Respuestas

1.         La misión de Evergreen era ofrecer productos frescos, saludables, estilo gourmet, naturales, orgánicos y de alta calidad a un precio competitivo. Todo esto, ofreciendo un servicio de alta atención y personalización al cliente. La visión era posicionarse como líder en cadenas de supermercados minoristas que ofrecían un producto y servicio gourmet. Sus valores eran: la alta disposición a aprender y a la adaptación; la disciplina financiera; la alta calidad de sus productos y servicio al cliente. Su estrategia era ir expandiéndose en dicho mercado comprando establecimientos pero siempre mantenido el mismo nivel de calidad en cada nueva tienda adquirida. La estrategia iba muy de la mano con los valores ya que a la hora de adquirir una nueva tienda era fundamental evaluar ciertos criterios que garantizara que dicha tuviera las capacidades y competencias básicas para adaptarse a los valores de Evergreen. Estos valores se transmitían de diversas maneras, por ejemplo: mediante visitas a tiendas y teniendo contacto con los directores de estas y sus empleados en la medida de lo posible; a través de un sistema de retribución ligada al alto rendimiento, calidad de servicio e iniciativa; a través de seminarios y material de apoyo.

2.        La estrategia corporativa era la adquisición de nuevos establecimientos y apoyarlos a con servicios como herramientas de aprendizaje; informática para la optimización; centros de acopio, etc pero siempre cediendo cierta autonomía a los propietarios originales de dichas tiendas ya que ellos conocían mejor el mercado y necesidades locales. Las ventajas competitivas de la empresa era: la comercialización un producto de alta calidad y fresco; un alto servicio al cliente; servicio de entrega que en su momento era muy innovador ya que se podían hacer pedidos por internet o llamando, esto favorecía a personas discapacitadas, ancianos y gente sin coche. Era importante que aunque fueran establecimientos fundados por diferentes personas, todos estos compartieran estas mismas competencias y valores por lo cual era importante la comunicación horizontal entre diferentes tiendas. Por ejemplo, se denominaba un “establecimiento mentor” en una region y este ayudaba a otros a formarse y servir de ejemplo.