Desarrollo de un análisis para la mejora en uno de los principales procesos que se desarrollan Unimaq S.A. empresa del holding Ferreycorp – Operación Camposol

RESUMEN

El presente trabajo abarca el desarrollo de un análisis para la mejora en uno de los principales procesos que se desarrollan Unimaq S.A. empresa del holding Ferreycorp – Operación Camposol. El giro de negocio de UNIMAQ S.A. es la comercialización de bienes de capital en el país en los sectores de construcción, minería subterránea, minería a tajo abierto, energía y agroindustria. Sin embargo, constituye un desafío importante para la empresa en su División de Equipos Prime mantener su liderazgo en los servicios de soporte post-venta como en la reparación de componentes de los equipos Caterpillar que comercializa a sus clientes en las operaciones que estos desarrollan.

El objetivo general es elaborar todo un análisis para luego proponer la optimización de la gestión del proceso de atención en servicios y de reparación de componentes mayores de Montacargas Marca Caterpillar en UNIMAQ S.A. - Operación Camposol, con la finalidad de lograr una mayor eficiencia y reducir costos de manera progresiva. Esto se podrá lograr primero, identificando y analizando las actividades críticas que se desarrollan en el proceso, para luego realizar un diagnóstico del mismo con base en las actividades críticas identificadas, y finalmente elaborar una propuesta de mejora.

El alcance de la investigación involucra las áreas encargadas del proceso de reparación de componentes mayores de montacargas marca Caterpillar (Administración, Planeamiento y Logística).

Las técnicas e instrumentos de recolección de datos aplicadas son: entrevistas con el personal que participa en el proceso y nuestros clientes, análisis de contenido bibliográfico y documentario de la empresa e internet.

RESUMEN        1

I.        INTRODUCCIÓN        3

1.1        DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA        3

1.1.1        MISIÓN        3

1.1.2        VISIÓN        3

1.1.3        ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA        3

1.2        HITOS DE LA EMPRESA        4

1.2.1        DIAGRAMA ENTRADA–PROCESO–SALIDA        4

1.2.2        MAPA DE PROCESOS        6

1.2.3        MATRIZ DEL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN        7

1.3        UBICACIÓN DE LA EMPRESA        8

1.4        DIMENSIONAMIENTO        9

1.5        PRODUCTOS Y SERVICIOS        9

1.5.1        PRODUCTOS        9

1.5.2        SERVICIOS        9

II.        PLANEAMIENTO Y DISEÑO DEL PRODUCTO        10

2.1        ETAPAS DEL PLANEAMIENTO        10

2.2        ASPECTOS QUE TOMAN EN CUENTA PRODUCTOR Y CLIENTE        10

III.        PLANEAMIENTO Y DISEÑO DEL PROCESO        11

3.1        ASPECTOS IMPORTANTES DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA        11

3.2        DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DE LOS PROCESOS        12

3.2.1        DESCRIPCIÓN DEL PROCESO CRÍTICO        14

3.2.2        UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS PARA MEJORAR CALIDAD EN LOS PROCESOS        14

3.2.3        EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS        15

IV.        PLANEAMIENTO Y DISEÑO DE PLANTA Y DEL TRABAJO        15

4.1        DISTRIBUCIÓN DE PLANTA        15

V.        PLANEAMIENTO AGREGADO Y ORGANIZACIÓN        16

VI.        CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES        16

6.1        CONCLUSIONES        16

6.2        RECOMENDACIONES        16

1. INTRODUCCIÓN

1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Unimaq es una empresa del grupo Ferreycorp, corporación multilatina especializada en el ámbito de bienes de capital y servicios relacionados; fundada en el Perú en 1922.

Desde 1999, el objetivo de Unimaq es ofrecer una solución integral a las necesidades de equipos ligeros de sus clientes en todos los sectores productivos del país: construcción, minería, hidrocarburos, agricultura e industria en general.