GERENCIA ESTRATÉGICA DE OPERACIONES

CASO TIMBUK2

Por:

Andrés Hernández

David Ospina

Manuel Quiñones

GERENCIA ESTRATÉGICA DE OPERACIONES

1. Piense en las dos categorías de productos que fabrica y vende Timbuk2. En el caso de la mochila de mensajero a la medida, ¿cuáles son las dimensiones competitivas fundamentales que están impulsando las ventas? ¿Sus prioridades competitivas son diferentes de las de las nuevas mochilas para laptop fabricadas en China?

Ambos productos, aunque tienen altos estándares de calidad garantizados por Timbuk, son diferentes en mercado objetivo.

En el caso de la mochila de mensajero, la empresa ofrece la posibilidad al cliente de detallar sus gustos y personalizar cada pieza, lo que eleva la oportunidad de Timbuk de ofrecer un producto de alta calidad, a un precio que el cliente está dispuesto a pagar y por el que percibirá una mayor entrega, al recibirlo tal y como lo eligió de acuerdo a su gusto.

Esto, sumado a la posibilidad de entrega en un tiempo corto y sin cargo adicional, aumenta más el valor agregado percibido por el cliente.

Ahora bien, si consideramos el proceso de producción personalizado de las mochilas aunado al uso de una herramienta tecnológica, que permite a los compradores elegir dentro de una gran gama de posibilidades que satisfacen sus necesidades. El reto sin duda alguna, se encuentra para Timbuk2, en la medida que pueda responder rápidamente y cumplimiento los requerimientos de los clientes.

Por otro lado, consideramos que las prioridades competitivas no son radicalmente diferentes entre ambas líneas de negocio. Los productos fabricados en China son igualmente de calidad, de fabricación manual y con equipo de alta especificidad. Las visitas periódicas de personal de Timbuk2 a la fábrica en China para garantizar los estándares de calidad, afirman que la compañía no está arriesgando la relación calidad-precio y que, por el contrario, al trasladar la fabricación a China, está buscando mantenerse dentro del mercado sin sacrificar sus características de calidad como prioridad competitiva.

Sin embargo, los retos para la marca deben estar orientados a rechazar los mitos y construcciones sobre los productos procedentes de otros países. Dejando claro que las relaciones de crecimiento de las firmas más allá de las fronteras, obedece a una necesidad de optimizar los recursos disponibles del mercado a través de las diferentes de cadena de aprovisionamiento que se construyen en el marco de la globalización.

1. Compare la línea de montaje de China con la de San Francisco en las dimensiones siguientes:

1. Volumen o índice de producción:

Es evidente que los costos de mano de obra y la disponibilidad de la misma en su planta de San Francisco obliga a Timbuk2 a buscar alternativas. La planta de China, teniendo en cuenta que la empresa en la que fabrican sus productos ofrece similitudes en los procesos de manufactura, calidad y oportunida, le ofrece a Timbuk2 poder fabricar sus productos, que requieren mayor intensidad en mano de obra y necesidad de maquinaria específica, a un menor costo y conservando sus estándares de calidad. Conservando, el diseño de los mismos desde su sede San Francisco, lo que genera tranquilidad en los clientes.