IVESTIGACION DE MERCADO, empresa VIFRANNI LIMITADA

 INSTITUTO PROFESIONAL AIEP

ESCUELA DE NEGOCIOS

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IVESTIGACION DE MERCADO

VICTOR COPELLO Y CIA LIMITADA

Autores:

Pablo Ignacio Latorre Pavez

Damaris Arut Vidal Meza

Rancagua, marzo de 2021

Resumen:        2

2.- Presentación de la empresa        3

2.1. Identificación de la empresa        3

3- Propósitos organizacionales.        4

4- Planteamiento del problema        4

5-. Objetivos del problema        6

6.- Marco Teórico        6

7.- Target        7

8.- diseño de pauta de temas cualitativos        8

9.- Planilleo        8

10.- Conclusion de entrevista cualitativa        14

11.- Idea de estudio cuantitativo a realizar        15

Resumen:

El presente trabajo tiene como objetivo analizar e investigar la empresa VIFRANNI LIMITADA, con el fin de detectar y comprender sus problemáticas u oportunidades de mejora, en relación con su área de venta, para luego brindar una propuesta de intervención que contribuya a mejorar su desempeño a través de la mejora de sus procesos de venta y captación de clientes.

La metodología utilizada incluye la identificación de la empresa, considerando su clasificación, propósitos organizacionales y grupos de interés.

Por medio de una investigación de carácter cualitativo, se hará un planilleo de la misma y así, se determinará la problemática principal por medio del análisis a dicha entrevista, se desarrollará una propuesta de mejora para aumentar las venta de producción y disminuir las grandes pérdidas de materia prima y a su vez dar conformidad al cliente.

Con el fin de realizar un diagnóstico certero y fidedigno de las problemáticas en el área de ventas, aplicaremos una investigación para determinar el problema principal, desarrollando preguntas abiertas al cliente y vendedor para posteriormente analizar el contexto y determinar la raíz del problema y su probable solución.

2.- Presentación de la empresa

2.1. Identificación de la empresa

• Logo corporativo:

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Fuente: (victor coprllo y cia limitada 2019)[pic 3]

• Nombre: VIFRANNI.
• Razón Social: Victor Copello y Compañía limitada
• Giro: agrícola
• Dirección: Fundo san Francisco s/n lo de cuevas, Comuna de Coltauco
• Representante legal: Víctor Copello Miranda
• RUT: 79.777.940-7

3- Propósitos organizacionales.

Misión: producir fruta de calidad que sea capaz de penetrar los mercados internacionales, cumpliendo certificaciones y protocolos que permitan expandir su distribución.

Visión: mejorar la calidad de los frutos cada temporada con el fin de alcanzar la satisfacción de los clientes y los consumidores.

Filosofía: constancia y disciplina

4- Planteamiento del problema

Se investigará una empresa ligada a la producción y proceso de fruta de exportación y mercado nacional, analizaremos la problemática que origina durante el proceso de comercialización principalmente en el mercado nacional.

Esta empresa productora de fruta, durante el último año ha perdido 10 mil kilos de fruta, por sobre la cantidad asumida de pérdida o merma, superando el promedio ampliamente, respecto de años anteriores, teniendo que asumir pérdidas considerables para la organización.

Para definir la causa del problema, será necesario analizar los precios, conformidad de los clientes y como el vendedor interactúa con el cliente y la calidad de atención de este.

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¿Que necesitamos?

Desarrollar una investigación que profundice en el proceso de comercialización de los productos producidos por esta organización y que nos ayude a determinar las principales causas del problema principal, para ello necesitaremos tener acceso a resultados de una investigación cualitativa, que estará enfocada en el cliente como en los vendedores.

¿De quienes la necesitamos?

Necesitaremos la colaboración de personal de venta y de clientes, para tener una mayor amplitud de análisis con el resultado de la entrevista.

¿Para que la necesitamos?

Para poder determinar el origen del problema y dar una solución al problema final, que tiene que ver con la conformidad del cliente y de cómo este problema afecta la venta del producto.

5-. Objetivos del problema

El objetivo, es identificar la causa de raíz del problema, con la finalidad de recuperar o adquirir nuevos clientes interesados en comprar la mayor parte de la producción de esta empresa.

6.- Marco Teórico

El marco teórico analizado, nos ayudará a afrontar la problemática de esta organización, potenciando la actividad de los vendedores por medio de incentivos que ayuden o motiven al colaborador a captar nuevos clientes y que el trato hacia los clientes sea excepcional con el fin de conservarlos como clientes habituales.

Las ventas directas son definidas por la DIRECT SELLING ASSOCIATION (DSA) como las ventas de un producto o servicio realizados cara cara, sin involucrar los costos fijos de un local o tienda (ligth,2001). Este sistema ha sido considerando como la cenicienta de las ventas, pero sus defensores dicen que debido al método de relaciones que utilizan, tienen sus orígenes desde el principio de los tiempos y genera lazos familiares entre el cliente y proveedor.